产品思维与认知层次

最近下班稍微有点晚，有时候在公司旁边吃过晚饭才回家，周三晚上下班后突然想回小区附近找点吃的或者回家自己做点，回去的路上想到可以去小区楼下一个朋友的开小餐馆，自从他开了这个店后，如果周末选择在外面吃饭的话，大部分都在他这里吃饭，因为是他自己选的市场上新鲜食材，小锅小灶自己做的也很干净，店面装修的风格也很贴近生活，墙上挂了些他自己画的字画，与他交流也很聊的来。

接近8点到他店里，晚上店里歇业，他在店里画画，他是学美术出身的，平时的主要工作也是画画。吃了他做的一碗海带蹄花面，味道还不错。后来在聊天的过程中，他说想店面转型做其他方面的饮食，做一些味道还不错周围又没有其他店在做的，同时能够吸引大客流的饮食。他想到的是砂锅类的，咨询我的建议，我平时也没太多这方面的思考，也没有做过相关的调研，当时感到很不好意思不能给出具体的建议。后来想想饮食也是一种产品，需要去定义、打磨、测试、反馈、提升。用户看到店面装修的直观感受、进店后选择菜品与店员或者老板的交流、吃起来的味道、还有座位排布、桌面布置、甚至背景音乐等等细节都会给到店里用餐的人不同层次的感受，触发用户不同的情绪，也是产品体验的不同层次，同时会决定他下次会不会再过来。
由此想到，自己在ninebot已经4年了，也参与了几款有意思产品的研发工作，最近手里正在开发的一款产品，让我对一个产品有了更多的认知，自己越深入参与这款产品的开发，越发现自己对于一个产品的概念需要重新审视和深度思考。自己是技术出身，在技术开发过程中也会与产品经理有产品定义相关的交流，在我们公司其实目前技术是服务于产品的，包括技术中台也是为各个产品线服务的。     
在参与开发一个产品的过程中，如果对这个产品的定义和意义缺乏深入的理解和认知，也是很难做好做优相关的开发工作的，个人也在技术开发的过程中出现过对产品定义缺乏理解而某个技术细节处理上违背了愉悦的用户体验。从这方面说来，其实对产品的深入理解，其实也可以认为是对人、对人性的深入理解和洞察。
产品人梁宁讲到人和产品大致可以分为五个层次。
第一层：感知层。一个产品，你拿到它，它设计的美不美，质感怎么样；一个人，你看他（她）的第一眼，这个人的身材、样貌，言行举止，穿衣搭配，这就是最外层的直观感知；
第二层：角色层。一个产品，这个产品解决了哪一类问题；一个人，比如你遇到这个人是一个军人、医生、教师、律师，你在和他打交道的时候，你就能明显看到他身上的角色的痕迹。咱们日常和人的接触多半都是浅层关系，因为大家上班或者出门消费都是基于角色在做彼此的交流。如果两个人只是基于角色的对接关系，是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。
第三层：资源层。一个产品，这个产品与用户的关系、产品的用户画像、市场环境；一个人，可能包括一个人的财富资源、人脉资源、精神资源，每个人其实都是不一样的。
第四层：存在感。第五层：能力圈。这两个层次，对于一个产品，产品的竞争力在什么地方，对自己存在感的定义，产品内在的价值观；对于一个人，就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。动物世界中，经常看到老虎在草原上追逐一个动物，努力追逐后可能没追上，肚子饥饿，生存在驱动动物奔波撕咬。动物在奔波和厮打中强健了自己的肌肉，一个人是为了不断地强化自己的存在感，在左冲右突里扩充自己的能力圈。如果一个人的存在感满足了，其实他的能力就不会再扩充了。因为扩充能力圈是一件很痛苦的事情。如果你明确知道自己想成为一个什么样的存在，你就会不断地改变自己的能力圈，改变自己的资源，甚至改变自己外在的样子。        
一个产品会深入到人的不同层次，层次越深，越具有价值和竞争力。如一个产品停留在人的感知层，那么与深入到人们对自己存在感定义层面的产品不可同日而语。一个产品的体验，会给用户带来不同的情绪反应，有满足、愉悦、不满。做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质上就是用户是否通过你的服务得到了满足。
之前在参加一些机器人和物联网展会的时候，发现很多产品，描述的天花乱坠，技术怎么怎么厉害，但是用起来感受不好，一头雾水不知道怎么操作，某些功能让人感到很抵触，没有给自己带来太多的价值。有些则产品体验上顺应人的潜意识，用起来很容易上手，同时满足了自己某一方面的需求，这种产品就让人感到很愉悦。
如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是IOS，有的人是安卓，大家的版本号还都不太一样，你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个APP。知识的调用需要时间和思考，但是情绪却丝毫一瞬间的体验，驱动一个人的往往是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统逻辑。用户无法像专业的产品经理那样，分层次的说出他的体验，他能展现的就是用户情绪。
同样自己与不同的人打交道就是在做不同的用户对接，产生不同的用户体验，自己就是一个产品，也需要从不同层次的去打磨和提升。