产品上线后出现问题处理

建立上线问题回溯机制，分以下几步：

1、分析线上问题并尽快解决；

2、搞清楚线上问题产生原因(开发流程处理不当还是测试不到位等等)；

3、如何处理该问题 -- 解决问题方案；

4、后续如何规避。

 

总体来说：

线上出现问题后应先把问题都收集起来，把原因了解清楚，责任人分清楚。前期不以惩罚为目的，以收集信息为目的。

 

测试主导回溯文档，开发配合，主要包括以下内容：
1、问题现象
2、影响范围
3、故障原因
4、责任界定
5、故障修复过程
6、解决方案
7、后续Action