PEGA（Set Case status）

案例状态

假设您试图从一个在线购物应用程序订购产品，但是整个应用程序缺乏用户指导。如果在整个购买过程中没有购买状态，就很难跟踪订单的状态。

案例状态指示案例的解决进度。您可以在案例生命周期的任何阶段和任何步骤上设置案例状态。Pega Platform™包括标准案例状态值，如Open、Pending-Approval和resolution - completed。还可以添加自定义状态值，如挂起处理、挂起配送和订单发货。

如果在某个阶段设置案例状态，那么当案例推进到该阶段时，Pega平台会自动将案例状态更新为该阶段定义的值。在最后一个案例生命周期阶段，您可以指定一个解析状态，它是该阶段中的所有流程完成后的案例状态。在在线购物应用程序示例中，配置在每个案例生命周期阶段更新的案例状态，可以让客户了解每个主要案例里程碑处的订单状态。发货阶段是案例生命周期的最后一个阶段，使用已解析的补偿配置。

在某些情况下，您可能需要在步骤级别配置更具体的情况状态。如果您在一个步骤上设置案例状态，那么当案例推进到该步骤时，Pega平台会自动将案例的状态更新为为该步骤定义的值。在在线购物应用程序示例中，您会得到反馈，客户希望更清楚地看到客户订单何时准备发货以及何时发货。

改变案例状态

通过更改生命周期中的案例状态，与涉众沟通业务流程是如何走向解决方案的。例如，您可以向涉众保证案例在时间框架内进展。

当情况达到某个阶段或步骤时，您可以配置状态更改。
1在App Studio的导航窗格中，点击Case types，然后点击你想要打开的Case type。

2在Workflow选项卡上，单击生命周期。

3在案例生命周期部分，定义案例何时改变状态:

• 在案件达到特定阶段时改变状态，在案例生命周期部分中，单击阶段，然后转到步骤4。
• 在案件达到特定步骤时改变状态，在案例生命周期部分中，单击阶段，然后转到步骤5。

4在Stage属性面板的General选项卡上，定义此阶段完成后的转换:

• 要移动到下一阶段，请选择“自动移动到下一阶段”。
• 让客户服务代表决定案件进入哪个阶段，选择Wait for a user action.
• 为了关闭案例，Resolve the case，然后定义解析状态和选项，例如是否删除打开的赋值。

5在属性面板的常规选项卡上，更改案例状态:

• 要使用现有状态，在舞台输入字段的Set case status中，按下箭头键，然后选择状态值。
• 要创建自定义状态，请在stage条目上的Set case状态中输入唯一的名称。

6在属性面板的General选项卡上，在stage entry字段的Set case status中，通过按下箭头键更改case状态，然后在列表中选择一个值。

7单击save。

用户导则
您希望在在线购物应用程序中下订单。当您深入研究这个案例时，您不会收到任何指示。由于缺乏用户指南，很难确定每个步骤的目的以及必须输入的信息。例如，应用程序中的一个步骤收集客户账单地址和信用卡详细信息以完成订单。缺少用户指南会导致您错误地输入您的送货地址，而不是与您的信用卡相关联的帐单地址。