团队沟通_启示录

总结了以往的一些摘要和笔记，想到论一个设计者的自我修养

如果设计不能被通过，那么项目永远见不了“天”。因此沟通设计比设计本身重要。

不管什么工作，会议永远是沟通问题的战场，同样设计者也需要在会议上跟各种对项目有决定作用的人去沟通。”会议“并不一定只发生在会议室，要活学活用。

看似容易，但是大多数设计者通常都无法和非设计类的工作者进行有效又充分的沟通。

我发现自己喜爱的设计者都是能够具有智慧的解释‘他们为什么如此做设计”的。

我们的成功与否取决于能否得到每个团队成员的支持。

思维方式的转化，不是成员间”对抗“，而是制造一个环境。在这个环境中，决策者清楚认识到专业性和设计是的思考脉络，以至于他们想认同设计师的主张。这个是关于建立信任，呈现效果，引人入胜并且令人信服。

To improve is to change; to be perfect is to change often.

“现在给你一个新项目，你会问我什么问题？”“你应该问，我们想要传达什么？”设计应当为客户达到什么目的。设计需要解决问题。

核心是站在客户的角度去解释设计，用他们能理解的方式回答他们的疑问，用他们的词汇去说话。

UX的意思是，这个设计师角色creating the entire end-to-end experience using a user-centered design philosophy.

感谢苹果，每个人认为每样东西都应该是被认真设计的。

技术团队：技术团队其实对于用户的抱怨很清楚。他们在解决各种可用性问题上比设计师来的早。只不过他们是教育用户该如何用。（弄个文档之类的去教育。）他们能够意识到好的用户体验的价值，只不过在如何做这件事上不能和设计师达成一致。

以前设计是个功能行组织。而现在甚至成为了产品的核心，或许成为唯一和竞争者区分的因素。

我们是否可以信任右脑们（设计师）能 解决可用性问题 和 满足商业目标 ？

“什么是好的设计？” “简洁” “空间用的好” “直到不能去除任何元素”但这些是主观的，并且不能被商业理解的”好“。（可能是被漂亮的东西更好用这个概念误导了）

生意（商业）并不会品评：在艺术院校，相互品评作品让彼此受益（同样的知识背景和词汇能够让相互理解没有障碍）。长远看来每个设计师都应该具有这样的技能。不足是这个是主观的，并且不必有对错。但是在商业中要达成统一并且有个最终决定。

作为设计师，我们动用直觉去设计，我们的思考方式很视觉化。有的时候不需要思考我们仿佛能够自然的找到正确的解决方案。我们不擅长解释，这是最失败之处。相比之下，开发人员的决策是根据如何能最大化时间和代码。大佬们的决策是如何最大化收益，市场人员希望所品牌的一致性。

网络曾经是性价比低的传达信息的地方，后来变成卖东西的地方，现在它本身就是产品。这造成一个机构对于设计的态度转变。（从无所谓长啥样到资产的核心，竞争的优势，为了生存成为必须）

现在设计师了解到体验设计的基础是解决问题并且用用研去支持。

体验好并非意味着原创，而是做到最好。

Teamwork always ends with work.

Meetings can easily turn into design-by-committee.

首页病：每个人都像在首页上展示自己的Business unit.

沟通有必要：每个人都带着自己经验与我们对话。尽管如此，我们仍旧可以影响到未来他们对设计的理解。

语言的力量很强大：大声的说有时候足矣让它实现。有的时候，谈论本身就已经在让它发生。跟孩子说话的时候要小心，你说的事情都会变成“预言”。他们会认为这个世界就是如此。我们说的话能够改变人们对情况的认识。

我们并非成年人，只是更有经验的小朋友。

设计师的几个“敌人”：不能 set expectation, follow instruction, or clearly articulate their work. Communicate effectively. 这些甚至胜过设计技能本身。

解释说明设计的关键是你能控制自己要传达的信息，以及你想得到的回答。

解释说明设计意味着：

有技能：有专业知识，你的解决方案可靠。

有方法：你有逻辑的得到结论，不是拍脑袋的随机想，你的设计有目的有侧重。

自信：你知道你要啥，如何做。你是认真的。

尊重：你认真的准备，尊重大家的时间和精力。

有逻辑有推理的向决策者展示我们的专业性，而非感觉和直觉。让人家看到我们的决策是可行的并且最好的方案。

决定一个设计项目成功因素？

产品比流程重要：事实是流程对讨论设计没关系。

解决问题：帮助商业成长。如果同时我们使用了user-centered design approach那么用户用起来很简单。这两点的结合叫做一个成功的体验设计。

能获得支持：能让人觉得好并且促使大家达成认可。

展开说上面的三点：

Business goals, engagement, conversion, frequency, feedback…不管是哪一种，核心是找到解决方案并且对比前后结果。先确定项目的KPI.

设计师擅长的是直觉。但这不好跟其他非设计师解释你的设计：最好的方法是有意识的写下来，左边是问题右边对应解决方法。而且用纯文字比用图效果还好，因为你在有意识的在审视自己的思路。

让用户用起来简单：也是写下来，左边是设计方案，右边是“这对用户有何影响”（影响整个部分要根据操作的flow来，用用户的视角去看）别太纠结，按照自己的直觉去设计，然后测试.

能获得支持让事情推进：当人们没有被说服，他们就会不停的提议其他替代方案。会议上他们会推翻前面的设计。有可能之前的方案没给他们留下啥印象。要有意识的写下为啥你的提议是最优方案，记录下来。（用草图提炼出来其他方案为开会做准备）

成功的沟通，必须能够回答的问题：（有的时候尽管解决方案不完美但是仍旧能够获得信任。因为你在从他们的角度考虑问题，解释问题）

设计解决的问题

设计如何影响用户

为啥是最优方案

I don’t like that man. I must get to know him better.—Abraham Lincoln

Get personal

问一些开放性的问题，对方按照自己的喜好选择回答的量。

每个人都喜欢谈论孩子，宠物。

Offer yourself

提供让别人了解你的机会。找到共性。

Go Pro

他们如何工作以及处理我们的项目。直接问：

你觉得上个星期的会如何？

其他的项目如何？

这星期事情多不多？

如果发现想法不一致，问他们的个人意见。

你对这个项目怎么想？

这个项目对你的工作会造成什么影响？

这个项目对你来说最高优先级是什么？

Identifying Influencers

你团队内的：团队内的人是最好的可以利用的资源。你每天跟这些人聊解决方案，沟通价值取向，分享用词。建立一个文化让大家在重要设计决策中跟随你。

负责你的项目的：没有他们的绿灯，你无法成功。与这些人沟通是本书主要目的。他们很忙，经常迟到。简短直接。他们没有时间或脑力放到你精心思考准备的演讲稿中。这种情况下，需要每个会议都细心观察。间接的通过了解他们的人了解这些人。利用好你知道的有限信息。慢慢积累点点滴滴对这些人的了解。

你团队之外的：这组人和你的项目没关系，但是他们通过前两组人对你的项目提供意见。比如某人的老婆。

STAKEHOLDER VALUES

每个人的角度会被他们的背景影响。几种常见角色在Review中角度例子。

决策者/经理：加速让他们理解你在做什么，展示你的解决方案，得到他们的意见。

程序员：让他们了解你做的东西的价值，让他们对项目的产出充满兴奋。

项目负责人：你的最好盟友。但是也有少数人不懂设计或者对产品长期没有规划。

市场，内容，创意部：品牌规范，风格规范，或者设计语言。你需要知道这些需求，找到标准的内容和宣传语措辞。尽早放到自己的设计中。

“User” stories, 用user story的方式写下这些人的“点”和“角度”。

Executives : 知道我的团队在做什么便于向上层汇报。我希望提供建议是产品更好。我要提供给团队远见和长久规划，让他们对努力的方向激动。

Developers : 程序稳定，我对自己写的代码骄傲。代码高质量所以不用担心bug还有维护。我希望知道所有的需求，这样可以更好的计划时间和最大化效率。

Product owner : 做最好的产品满足业务和客户需要。提供新的具有创意点子让公司对我的领导力感到赞赏。我的产品简洁优雅人人都爱用。

Project manager : 我想跟所有人减免确保项目进展没问题。我想砍掉不必要的事情让项目资金够用并且时间够用。我要非常小心的计划确保有时间资源让项目成功。

Marketing, content and creative : as a marketer我要对产品设计提供反馈确保我们能大卖并且有竞争力。Brand or content strategist, 我要确保产品和语气的一致性，这样客户在整个组织结构中有一致的体验。As a creative director: 我希望参与到项目中并且确保这个项目和我现在做的其他事情是协调一致的。

尽一切可能跟他们友好并且聊一些轻松话题。对于跨地区工作比较难但也并非不可能。

做你自己 ：人们很擅长探测到丝毫的做作。做真诚的自己。

做事情 ：帮别人做事情，出于真心的询问，送一些有含义或者有用的东西。

给别人一些东西 ：手写的感谢卡片。简单又并不昂贵的礼物。能够表达出认可他们的价值。礼物很用心能够体现出我对他们的了解。如果不想太个人化，就带零食吧。在座位上放点吃的也可以给别人一个停留在你座位的理由。

总结起来，把对用户的技巧也用在对待stakeholder上。根据他们的角色和职位了解对他们最重要的是什么。并且做好如何接近他们的“小抄”。要清楚他们也有自己的生活要处理。要有意识的找到共同点。（工作中，生活中，爱好的。）最后，对他们的同理心驱动自己的行为，先满足他们的需求并非我们自己的。总有一天，关系改变了沟通的渠道。