让服务更有温度丨友邦智能客服机器人“小友”上线

近日，友邦在线服务机器人“小友”正式上线，成功实现友邦首个AI布点。这是友邦中国新五年计划以“科技驱动领先优势”的一项重要举措，也是友邦实践“以客户引领的业务革新”为中心，致力实现“中国最受信赖的保险公司”愿景的重要一步。

“小友”的核心功能主要依托于小i机器人的人工智能技术，通过自然语言处理、云计算以及大数据运营等技术，能够使“小友”链接内外部用户，用人性化的回答带给用户“有温度”的沟通，减少“机器”给人产生的距离感，带来便捷高效的客户服务体验，让小友“比你更懂你”。
客户可通过友邦官方微信平台，全天候随时随地获取由“小友”提供的资讯及服务，并可直接跳转至交易服务平台进行保单查询、保全及理赔申请等，真正实现业务咨询与办理无缝衔接。
除了在线智能机器人，友邦保险在迈向智能服务一体化的进程中又“喜添新丁”，携手小i机器人打造了友邦中国首位智能实体机器人——001号机器人员工“小友”，成为客服中心最受欢迎的员工。

001号机器人员工“小友”能与客户进行生动有趣的互动，近距离为客户带来及时便捷的服务，让客户尽享科技带来的崭新体验。同时，“小友”还提供了包括主动迎宾、业务咨询、业务分流、保单咨询、自动巡场、娱乐互动等功能场景。
小i机器人在金融领域为越来越多的企业客户提供线上、线下全方位的解决方案。未来，小i机器人还将与友邦一同持续完善“小友”，为友邦业务和服务“赋能”，让其对接更多应用系统，进一步推广至更多的领域应用。