景区舆论舆情管理方案

在每年的6-8月，各大景区基本都处于人满为患的场景，一方面是毕业旅行，而另一方面也是暑期出行。

近日，多省份更是相继发布通告，部分景区面向全国游客开启免费模式，如厦门鼓浪屿等重点景区暑假免费开放、武夷山主景区年底前免门票、张家界部分景区年底前免门票、华山景区主峰区6月免门票等等。

而在这期间，往往也是景区各类舆情爆发的集中期，如景区天价物价、景区捆绑销售、景点交通疏导差、景区餐饮安全隐患、游客人身安全受损等等。这些负面信息的频频出现不仅容易受到上级监管部门的关注，在众多媒体的报道以及网友的埋怨下，景区的口碑遭受损失是毋庸置疑的，这将直接影响到景区的游客接待量，减少景区收入。

那么基于这样的背景下，作为各地景区而言应该如何做好舆情监测应对处理工作，以防范于未然呢？
 

景区舆情管控处置方案
一、建立大数据网络舆情监测体系
通过采购专业的景区舆情监控系统建立大数据网络舆情监测体系，如识微商情，获取游客的真实反馈意见，对游客的评论进行实时地收集，建立旅游反馈大数据库，来改善景区服务水平，从源头避免舆情的滋生。与此同时，还能帮助景区了解掌握市场竞争者商情动态，有针对性的制定营销方案，实现景区的精准营销。

二、加大景区监测力度
当前无数普通网民已成为舆论热潮的主力，他们的参与和集体性的舆论动员决定着每个舆情事件的热度。因此，作为景区管理者而言，应该利用景区舆情监控系统加大景区监测力度，尤其是对于各大投诉网站，留言回复等加强监测，如社交媒体、短视频平台、新闻网站、小红书、知乎等，第一时间发现负面舆情，并及时采取应对措施，在发酵前解决问题，避免舆情进一步蔓延。

三、规范景区舆情应对
在很多时候，官方回应内容不当，极易致使舆情升级。因此，不论是回应的内容，还是回应的态度，以及时间节点景区管理者都应该严格规范，并充分运用景区舆情监控系统的全面综合分析功能，找到舆论的核心诉求，传播的重点渠道、KOL、来源等以精准应对，及时止损。