银行舆情风险研究

对于银行来说，一直以来就是舆论的重点关注对象，今年4月，河南村镇银行事件的持续发酵，引发了广泛关注。根据最新消息显示，河南多位金融监管人士陆续被调查，村镇银行资金垫付已至第四批。由此可见，此次河南村镇银行事件影响不容小觑。

其实最近几年来与银行相关的负面报道并不在少数，因此这也导致了不少网友对银行持怀疑态度。为此，识微科技小编站在网络舆情管理角度，将对银行舆情多发领域 多发媒体及原因进行分析，希望能够引发相关主体的重视。

一、银行舆情多发领域
1.服务态度：由于工作人员的态度问题而引发的投诉、曝料是最为常见的银行舆情危机类型。
2.强买强卖：一些业务部门为了抵消业绩，会和其他部门的同事一起对客户进行捆绑推销，进行强买强卖，这也常常容易爆发舆情。
3.催收过度：在银行的贷款部门,催收逾期客户是不可避免的。大部分员工可以按照章程来，指导还款。但是由于绩效考核指标的原因，还是有一部分人违规。因此，这也容易爆发舆情。

二、银行舆情多发媒体
根据专业的银行舆情监测系统调查数据显示，在绝大多数的银行舆情事件中，舆情主要信息来源于社交媒体、自媒体平台、新闻网站与客户端、视频网站、其他等平台。
社交媒体往往充当着舆情的始发平台，同时也是舆情信息数量占比最高的平台且远远高于其他平台；接着是自媒体平台，不少金融博主与自媒体会对事件进行点评并指出矛盾点，如今日头条、网易号、企鹅号、大风号、大鱼号等平台；然后是新闻网站与客户端，包括中国新闻网、凤凰网、看看新闻、界面新闻、澎湃新闻、金融界等平台；再然后是视频网站，包括抖音、哔哩哔哩视频网、西瓜视频、快手、皮皮虾视频、好看视频等平台。

三、银行舆情多发原因
像银行这种大型的金融服务机构，往往涉及业务广泛，信息交流量大，如传统的存款贷款、外汇买卖、理财，复杂的结构性融资、租赁、收购兼并上市等，这就导致了在这些业务的开展期间舆情事件频发。
另外，再加上互联网与移动互联网时代的来临，舆情传播也变得无远弗届。信息传播更快速、影响更大、影响者更广泛。人人都可以成为自媒体，人人可以评价，信息真伪难辨，全媒体的发展对银行的运作造成的影响颇为严重。

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