Excel探索性分析-RFM分析细分价值客户

原创 维希安 (微信公众号：南雨潇湘 ）2021-08-02 00:20

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RFM（Recency，Frequency，Monetary）分析包含了客户最后一次下单的时间，交易频率，交易金额3个维度，通过不同维度组合，区分出8种客户类型。

通过RFM方法，我们根据用户的属性数据分析，对用户进行了归类。在推送、转化等很多过程中，可以更加精准化，不至于出现用户反感的情景，更重要的是，对产品转化等商业价值也有很大的帮助。

我们通过EXCEL操作来实现一下RFM分析。从一个网站抽样5000个客户的交易数据，一共100000笔交易订单，截止日期设置为2021-01-01。数据列有订单标号，客户ID，订单日期，订单金额。

为了计算出每个客户最后一次下单的时间，交易频率，交易金额。我们需要先求出中间计算列。其中，因为每个客户开始在平台上购买商品的起始时间是不同的，所以