系统集成项目管理工程师3知识点

1.4企业信息化和两化融合       

 1构建产业新体系指出，加快建设制造强国，实施《中国制造2025》

 2十三五规划建议把扩展网络经济空间作为坚持创新发展，着力提高发展质量和效益的重要内容之一

 3企业信息化结构：1产品（服务层） 2 作业层 3 管理层 4 决策层

 4企业信息化经历了产品信息化、生产信息化、流程信息化、管理信息化、决策信息化、商务信息化等过程

 5实施企业信息化的意义

     1有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力

      2有利于形成规模生产和供应链的完善

      3有利于企业面向市场和更好地服务于市场（BPR 业务流程再造）

      4有利于加速工业化进程

      5加速工业转型升级

 6企业信息化战略要点（1以信息化带动工业化2信息化与企业业务全过程的融合、渗透3信息产业发展和企业信息化良性互动4充分发挥政府的引导作用5高度重视信息安全6企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度的有机结合7“因地制宜”推进企业信息化）

 7推动企业信息化的原则

    1效益原则

    2“一把手”原则（必须坚持企业最高负责人负责制，亲自抓）

     3中长期和短期建设相结合原则

     4规范化和标准化原则

     5以人为本原则

   8智能制造作为两化融合的主攻方向

   9ERP概念美国Gartner Group 20世纪90年代提出，MRP演变而来大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP4个阶段   MRP（物料需求计划）

  基本MRP聚焦于相关物资需求问题，根据主生产计划，制定物资需求时间表，为了降低库存

 闭环MRP将生产能力需求计划，车间作业计划和采购作业计划以及物料需求计划形成闭环

MRPII将生产、销售、财务、工程各个子系统纳入一体化，成为制造资源计划系统

MRPII特点：1计划的一致性和可行性2管理的系统性3数据共享性4动态应变性5规模预见性6物流、资金流的统一

20世纪90年代的ERP系统特点：1管理范围向整个供应链延伸2可同期管理企业的多种生产方式3多方面扩充了管理功能4支持在线分析处理5财务计划和价值控制

   10 ERP采用客户/服务器、浏览器/服务器体系和分布式处理技术 支持internet、电子商务和电子数据交换（EDI）

  11ERP以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，达到最佳资源组合

 帐、现金管理、固定资产核算、多币制、工资、成本等构成）

其中核心是总账，编制主要是会计报表；现金管理中由票据方面和付款等维护

         2财务管理主要依据会计核算，进行分析，预测、管理、和控制活动，财务决策是核心

      2生产控制管理包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准

      3物流管理

          1销售管理主要有三方面：对于客户信息的管理服务；销售订单的管理；销售的统计和分析

           2库存管理其功能主要涉及到：所有物料建立库存；质量检验；收发料日常业务处理工作

       4人力资源管理

         早期ERP主要是生产制造、销售为中心，而后发展人力资源作为独立模块加入

            1人力资源规划的辅助决策，人力成本分析，升迁、培训等辅助性方案决策

             2招聘管理，优化招聘过程，对成本科学管理分析，降低工作量、成本

       另外还包括工资、工时、差旅的核算都纳入人力资源管理导进财务核算模块中

    13CRM（客户关系管理） 将客户需求、客户定制、客户服务和直销经营纳入企业一体化信息系统

         1教材中严格区分CRM和ERM，但认识上可以认为CRM是ERM的一部分，CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统

         2内涵要素：第一、以信息技术为手段，更是以客户为中心的商业策略；第二、提高客户满意度的同时，帮助企业提高利润的能力为重要指标；第三、企业对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，业务中心转移到客户

          3CRM具备的功能：1有统一的以客户为中心的数据库

                                   2具有整合各种客户联系渠道的能力

                                   3提供销售、客户服务和营销的自动化工具

                                   4具有从大量数据中提取有用信息的能力

                                   5具有良好的可扩展性和可复用性

       4客户数据可以分为，描述性、促销性、和交易性数据。描述性指客户的基本信息（名字、年龄、企业名称等）；促销性指曾经提供过服务的客户的促销活动记录数据、广告数据等多方式；交易性指客户对企业做出的回馈数据，包括历史购买记录、投诉、咨询等相关

      5如何有效采集客户数据

     6如何有效的地消费客户

         采取一切可能措施获取客户数据，提取出对企业有帮助的信息，利用这些信息制定具体策略

     7CRM系统的特点：（1可伸缩性，系统不成熟，留有余地可扩展；2可移植性）

     8CRM系统的功能设计包括（1自动化的销售，提高销售效率2自动化的市场营销3自动化的客户服务），另外售后服务也是关键环节

     9CRM数据挖掘，任务分为：描述、分类和预测，其作用1帮助企业管理人员实现对市场的分割，带来利润或高利润的潜在客户；2可以辅助销售人员展开推销；3可以增加客户在生命周期中的价值

   14SCM（供应链管理）应用分为三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段

      1供应链的现代概念要点：1核心企业，对网链中信息流、资金流和物流调度协调作用，实施都都是从网链角度；2战略伙伴关系，协同开展工作，降低产品成本，有效管理；3增值链，在供应链过程中物料会增加价值，相关企业带来收益

     2供应链结构：包含所有参与的节点企业，从原材料，经各个环节，到用户；覆盖原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至客户过程

      3供应链的特征：供应链是网状结构，特征分为（1交叉性2动态性，根据市场变化、资金、信息等实时更新3存在核心企业4复杂性，各个企业不同层次5面向用户）

      4供应链管理：1.以客户为中心；2集成化管理；3扩展性管理；4合作管理；5多层次管理（公司战略、作业层次、协调统一）

      5根据供应链管理的对象对供应链管理分类：1.企业供应链2产品供应链3基于供应链契约的供应链

      6根据网状结构特点对供应链管理分类：1  V型供应链，最基础的结构，例如（石油、化工、造纸、纺织，分散状，这种供应链出现在本地业务不是全球战略）2  A型供应链，满足少量客户需求，核心企业从大量供应商采购物料，典型会聚型网络供应，例如（航空、汽车、重工业企业） 3  T型供应链，复杂性，根据确定的订单确定通用件

       7根据产品类别对供应链管理分类：1功能型供应链，市场稳定，重点为降低运输费用、材料原成本；2创新型供应链，多考虑响应速度和柔性，适应多变的市场需求

      8供应链管理的设计原则：1自顶向下和自底向上相结合的设计原则；2简洁性原则；3取长补短原则；4动态性原则；5合作性原则；6创新性原则；7战略性原则

其中自顶向下是从全局走向局部，自上而下是系统分解的工程；自底向上是从局部走向全局，自下而上是一种集成过程；创新性原则中要注意：1.没有创新性思维，就没有创新的管理模式2.创新必须在企业发展战略的指导下进行，并与总体目标一致；3.从市场需求角度出发，综合运用企业资源、能力和优势；4.充分发挥企业各类人员的创造性和集体智慧，和其他企业共同协作，发挥整体优势5.建立科学的供应链评价体系和组织管理体系，进行技术经济分析和可行性论证

    8供应链系统基于产品的供应链设计策略，以产品为中心， 产品生命周期、需求预测、产品多样性、提前期和服务的市场标准等都是影响供应链的重要要素

    9基于产品的供应链设计步骤：1分析市场需求和竞争环境，目的在于使供应链更有效；2总结分析企业现状；3针对存在的问题提出供应链设计项目，论证其必要性和可行性；4根据产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标；5分析供应链的构成；6分析评价供应链设计的技术可行性；7设计供应链；8校验供应链

    10供应链的优化方法：首先，应当明确重组优化的目标，（例如缩短订货周期）然后进行企业的诊断和重构优化策略的研究

 11供应链设计中需要注意的要点：1注意供应链的整体性2注意供应链具有相关性3注意供应链的结构性和有序性4注意供应链的动态性5注意供应链具有一定的环境适应性

  12敏捷供应链的特点：1支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组；2不仅支持企业内信息系统的调整、重组和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重组和信息共享；3敏捷供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变

敏捷供应链系统通过CORBA、WEB和代理技术相结合解决异构平台之间的异地合作问题。把不同系统提供的功能看作是可重构体系中的基本功能体，通过中介代理封装，构成有着标准功能和结构的软件代理。  敏捷供应链体系结构是以基本功能体为核心。

还不错，自己边总结，边按照章节做练习题，准备率也可以，总结上基本上能够把所有考试点概括进来，共勉加油！