用户研究/需求采集
用户访谈
经常用在新产品方向的预研工作中,或者通过数据分析发现现象以后,去探索现象背后的原因。
常见问题有:用户访谈的说做不一致问题;样本以偏概全问题;避免用户或者我们自己过于强势。
问卷调查
样本偏差、样本过少、问卷内容的细节问题
可用性测试
做的时间太晚、干脆不做、测试产品不是测试用户、其他
关于改版升级的原则:要和平演变不要暴力升级
1、足够早的可用性测试 2、改版部分页面 3、新旧版本并存 4、小规模使用(内测) 5、模仿用户已经习惯的风格习惯
数据分析
来源:日志、客户管理系统里的信息、网页访问统计情况。。。
工具:excel、数据库软件、写程序 还有matlab
解读:对上述操作发现的现象问题进行分析或者伴随用户访谈.
可能存在的问题:过于学术化、误读数据、设计非功能需求
先做出方向性的假设,再提取相应的数据并分析,得到一些现象,最好是之前没发现的现象,然后尝试解释,接下来做用户调研修正解释,最终指导产品发展方向。
一个很有意思的栗子:“日志分析的商业价值”
此外还有现场调查、ab测试、日记研究、卡片分类、自己提需求
一个很有意思的栗子:“日志分析的商业价值”
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需求分析
透过现象看本质
需求分析是一个分总分的过程;
就是一个透过用户表面想要的东西,找到他内心真正的渴望,再给出更佳的解决方案的过程。
满足需求的方式
需求来源于理想与现实之间的差距。
如何满足:改变现状、降低理想、转移需求
很多时候不一定要做一个功能,而应该想想是否有别的解决方案
需求的DNA检测
过程:需求转化(进行初步筛选)-》确定基本属性-》分析商业价值-》初评实现难度-》计算性价比
需求分类有:“新增功能、功能改进、体验提升、 Bug 修复、内部需求”等
需求层次:详见kano模型
商业价值:四象限法则、主观商业价值
实现难度:简单评估开发量
需求筛选
绝对不能因为某个需求的实现难度很小就马上去做,也不能因为另一个需求的实
现难度大就不做。
性价比=商业价值/开发量
福报马曾说过:少做就是多做
情愿把一般的功能做到尽可能的完美也不要把全部功能做到半吊子
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所谓隐含需求,就是难以启齿或者用户不想表达出来的需求;所谓未知需求,就是用户自己都不知道这个问题可以这样子解决的需求。(有时候用户会欺骗,会讨好,会编造,详见社会心理学)
产品思想,什么叫产品思想,人生就是一件产品,做任何事情都是首先明确自己的目的,然后明确对象、方法、计划,再然后才是干事,最后进行总结反馈优化迭代。