【销售】如何回应客户问“产品效果好吗？”

类如“产品效果好吗？”的问题还有“你们公司靠谱吗？”、“你们售后服务可靠吗？”

这时你需要交出你的信任状，以消除客户的顾虑。

信任状：

在特劳特定位理论中，“信任状”是品牌沟通的重要一环，被认为是品牌在消费者心中的担保物。品牌通过强调自己的信任状，来提高品牌的可信度，为消费者提供选择品牌的理由。

×：——你们产品有效吗？

——当然，我们的产品申请了专利。

√：——你们产品有效吗？

——我们产品在淘宝店上口碑很好的，好评达到了95%，只要你按说明书上操作，坚持三四个月，很明显能看到效果的。

“信任状”有很多，例如关于产品材料的证明、第三方评估报告、行业权威平台排名以及市场热销的证据。在展示“信任状”的时候，你应该提及关键数据，让客户记住这个关键数据，比如“这款产品是京东商城热销榜第1名”。这种展示信任状的方法叫作“数字证明法”。

×：——你们这个椅子耐用吗？
——放心吧， 这把椅子很结实。

√：——你们这个椅子耐用吗？

——这个椅子很结实的，材料用的1.2cm厚的钢管，承重20kg没问题。

1.你说的数字和客户提的问题是关联的，能够佐证你给客户的答案。

×：——你们产品耐用吗？

——我们产品很耐用，我们公司有100多年的历史。

√：——你们产品耐用吗？

——我们产品技术都是经过工程师2万次的开关测试的，用个5年基本上不会有多大的问题。

2.你说的数字应该尽量精确，才具有可信度。

×：——你们公司可靠不，成立多久了？

——我们公司很正规的，成立10多年了。

√：——你们公司可靠不，成立多久了？

——您放心，我们公司20XX年成立的，有12年历史了。

3.你说的数字来源应是可靠的，有据可依。

×：——你们这款产品客户用的怎么样？

——这款产品客户都说好呢，好评率100%。

√：——你们这款产品客户用的怎么样？

——这款产品口碑很不错，在京东商城好评率99%，在XX热卖榜排第一呢。

#这里是无名人为使知识更有效进入脑袋读书后的总结。文章改自《漫画销售话术：轻松搞定客户的说话技巧》厚朴。