最近一周用户支付率下降分析专题(数据经过处理)

1、明确问题
经过日常业务数据观察，发现最近一周的用户支付率对比之前有下降。

2、问题排除
①外部竞争环境：无；
②底层数据问题：无；
③内部活动等：无；
④周期性波动：无。
3、问题归因探索：计算支付率下降的贡献度
①新老用户支付率下降贡献度分析：无明显问题；
②不同等级用户支付率下降贡献度分析：无明显问题；
③不同手机系统、不同APP版本支付率下降贡献度分析：无明显问题；
④链接来源平台：发现拼多多平台的链接对应的支付率下降贡献了整体支付率下降的70%。

4、拼多多平台商品对应用户的行为分析
从用户购买的流程看，拼多多平台商品的整体访客数没有下降，反而有提升，主要是因为支付用户数下降导致的支付率下跌。
接着从链接维度看，发现拼多多平台里销量较高的商品链接的【页面浏览时长】对比之前有下降，【页面跳出率】对比之前升高，据此推测是最近推的商品的属性导致了用户对其兴趣下降。
5、拼多多平台商品属性分析
接着对其销量较高的具体商品查看价格、佣金率、商品产地、类目等属性。发现本周主推的商品链接，其价格和佣金率相对来说是不太符合拼多多平台一般推品的调性。
例如本周的品，其价格相对较高，但是其佣金率低于拼多多日常佣金水平，所以消费者对其不感兴趣，另外发现这些链接的产地多产于青海和云南。
6、运营沟通结果
针对上述分析结果，与运营同学沟通，其指出之所以主推这些链接，造成了整体支付率下降，是因为这些品是为了公司在公益方面有宣传可做，前期只对接了主做拼多多平台的这些商家，临时上马。
7、业务策略调整
业务推测用户并不看重商品是否具有助农或者公益属性，影响其转化率的更多的是商品价格，佣金率，来源平台等。
视情况看是否需要推其他链接。如果这段时间内需要与相关方合作公益项目，考虑挖掘天猫平台相关的链接去做，价格档次较高，佣金率一般，但是也符合消费者的心理预期，或者将拼多多的这些链接增加佣金率，优化链接详情，以达到提升转化率的效果。