在职场如何与不喜欢的人沟通(4条黄金法则)？

前言

上周末【自律营】社群复盘的时候，有小伙伴问我，“杏子姐，我遇到一个客户，对方很难沟通，每次说的话都不认账，最后就甩锅。而且不仅是我，别人也很难跟她沟通，觉得她无理取闹。面对这种情况，你有什么比较好的建议吗？”

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相信很多人在职场中都会遇到很难沟通的人，跟这样的人在一起工作真的很头大，有时候解决工作技术难题倒没有特别累，但是花时间跟这样的人相处却无比痛苦。

以下是面对难以相处的人如何沟通的4个详细步骤，希望有这方面困扰的小伙伴看完能够有所收获。暂时还没遇到这方面的问题也可以先收藏，这个概率可不像中彩票那么低，只要你工作时间足够长，你总会遇到的。
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1. 职场沟通困境4个解决步骤

第1步：熟记4点沟通技巧

👇认真阅读以下4点职场沟通技巧。
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第2步：自我反思

✉️ 翻阅与该同事以往聊天、邮件或语音及面对面等任何沟通内容，回顾自己是否违背以上4条，记录违背项，下次避免或改进。原因：一个巴掌拍不响，我们无法控制别人的言行，但是我们可以提升自己的沟通技巧，哪怕我们有1％的问题，也应该找找原因以防以后再犯。另外，心态上把对方当成锻炼自己沟通能力的实验对象，对方越难以相处，如果你能做到你该做的，沟通力必将上升一个层次，以后随便跟什么样的人相处都没问题。
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第3步：保护好自己

保留好一切对方承诺的事项记录(比如对方说这个资料我明天发你)，或者记录好每次会议/聊天的待办，最好邮件发送相关领导。一来跟对方进一步确认待办无异议，二来发送给领导，让对方重视。
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第4步：拓展阅读

📚推荐阅读书籍《非暴力沟通》或者《关键对话》，如果不想看书，在哔哩哔哩找视频介绍也可以(一般可能就10-30分钟)。
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2. 职场沟通技巧 - 4条黄金法则

第1条 对事不对人，谨防无形标签

对事不对人这句话可能很多人会说，但其实很少有人真正做到。大部分人在跟别人相处的过程中都会戴着有色眼镜。哪怕你认为你可能是对事不对人，但很有可能不知觉就表现出，你对别人的偏见。比如我有个下属平时做事有点马虎，我在无形中给他贴上“做事马虎”这个标签之后，有时候他发给我的东西，我甚至都没看，就觉得不靠谱。这种就是很明显的偏见，其实很多时候我们都会这样，但是我们还是会嘴硬说，我是对事不对人。所以在心理上，你需要明白这一点。就是真正做到对事不对人。比如上面我的例子，我不应该因为对这个人的评价看都没看资料就认为他做的东西不行。我应该履行自己的职责，认认真真地去检查他的代码，再得出结论。
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第2条 讲事实，不评价

比如有个字段有问题，你直接把有问题的截图发给别人，如果对方年长，注意礼貌，比如喊什么什么哥/什么什么姐，请帮忙看下这个字段是不是有问题。如果没有比你年长，对方是三个字，可以叫两个字会显得亲昵一些，比如我叫吴杏平，我同事一般都叫我杏平。当然这个可能跟企业文化有关，你看着办就行。我想说的就是，大部分人都不喜欢被人指出问题，因为这意味着降低对方的自尊水平。所以当你不得不与人沟通指出别人问题的时候，一定要注意语气、态度和技巧。前面说的对事不对人强调的是不要对人有偏见(注意有些偏见可能是无意识的)。这里说的是与人沟通的技巧(很多人在面对别人指出自己的问题的时候，第一反应都是防御，然后找理由为自己辩护，而不是虚心求教，这是人的本性)。
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第3条 切忌固执己见，保持谦卑之心

如果意见不和，当别人陈述他的观点时，你心里要真心诚意地去倾听，对别人的观点产生好奇，抱着向别人学习的态度。前几天跟我下属在讨论项目里面一个有关三角函数计算的问题，在我看来，因为计算条件不够，所以我百分之百确定那道题无解。如果是以前，我可能就会表现出傲慢，会对那个人说这个题肯定没解之类很绝对的话。当一个人自以为她自己的认知是绝对正确的时候，就很容易陷入固执。但是我现在没有这样了，我只是在沟通的中途很委婉地表达出没有解决方案，然后他还在研究，我就说，那你慢慢看吧，如果找到方案跟我分享。后来他请教了我们一个实习生，没想到别人用二元一次方程+三角函数的勾股定律还真的把那个题解出来了(实习生刚从学校出来数学功底强一些)。所以你看，如果我前面表现得太自信，现在就会被啪啪打脸，我非常庆幸自己在对一个问题100％笃定的时候还能对对方不同的意见保持一颗谦卑和好奇的心。
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第4条 不要接话尾巴

在职场里面少说话，特别是少说发泄的话，尤其是在你可能做对，别人做错的时候。当事实已经见分晓，就止住话匣子。有时候你可能只是有点不服气，说了两句不中听的话，你可能是发泄了，但是话尾巴一打开，有些人会没完没了接下去，这纯粹是浪费时间，浪费情绪。职场少说话，多做事。特别是带有情绪的话。很多时候答案就在人们心中，不用你多加解释或者说明。比如我前段时间遇到几次这种场景，我下属某个事做不了，或者我需要的某个材料他说他拿不到。最后我做到了或者我把材料拿到了，以前我可能就会让别人看看他曾经的信誓旦旦，来证明，让大家看到我是对的，他是错的。现在我不会了，只要事情解决了就行，多的话不用说。很多时候公道只在人心，不需要过多地解释，也要控制自己随意宣泄情绪的欲望。人有两个耳朵，一张嘴，就是让我们多听，少说。
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🚩 行动起来：如果你也有这方面的困惑，按照以上方法赶快行动起来吧，相信你的沟通力一定可以跨越一个台阶。