59 | RFM模型实战案例

RFM模型是一种用于客户分析和营销策略制定的工具，其名称来源于三个关键指标：最近一次购买（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）。RFM模型的核心思想是通过分析客户在这三个方面的行为，将客户划分为不同的分群，以便更好地了解客户的价值和行为特征，并制定针对性的营销计划。

具体解释：

• Recency（最近一次购买）： 这个指标衡量了客户最近一次购买产品或服务的时间。一般来说，最近购买的客户可能更有可能继续购买，因此他们的价值相对较高。

• Frequency（购买频率）： 这个指标表示在一段时间内客户购买产品或服务的次数。购买频率较高的客户通常表现出较高的忠诚度和活跃度，因此他们可能是重要的客户群体。

• Monetary（购买金额）： 这个指标表示在一段时间内客户的总购买金额。高购买金额的客户可能对企业的贡献更大，因此他们也被视为高价值客户。

通过将这三个指标组合在一起，企业可以将客户划分为不同的分群，比如：

• 高价值客户&#x