常见的分析及其指标

1、用户生命周期

指标说明：通过用户在业务流程中的不同阶段，对用户进行分类（潜在客户、意向客户、流失客户、下单客户等）。
指标的作用：市场营销中，针对不同种类的用户进行不同的营销策落。
2、用户价值

指标说明：用户所带来的价值或者贡献的总和。
指标的作用：根据用户价值的高低对客户进行分类，针对不同种类的用户进行不同的营销策落。
案例：例如高创收的用户，在推销上可以使用高单价商品。
3、用户分群

指标说明：不仅仅通过用户生命周期或者用户价值等单一维度进行分类，而是提取用户的多个核心维度，然后利用象限法将用户分群。
指标的作用：通过象限法可以对用户进行更加立体的分类，营销策略效果会更好。
4、RFM模型：

指标说明：是象限法用户分类的具体实践，也是非常经典的一种用户分类方法。主要利用：最近一次消费（R）、消费频次（F）、消费金额（M）三个维度对客户进行分类。
指标的作用：对用户进行更加立体的分类，营销策略效果会更好。
5、渠道达到率（曝光量）：

指标说明：渠道达到率 = 收到推广信息的人数 / 推送的总人数。
指标的作用：用来判断渠道投放的效果
案例：邮件营销中，因为垃圾邮件系统的过滤，或者其他原因导致部分用户无法接收到邮件。(这个很难统计到)
6、投放打开率

指标说明：投放打开率 = 打开推广信息的人数(UV) / 收到推广信息的人数
指标的作用：用来衡量渠道推送的效果
案例：公众号推送一篇广告推文，投放打开率越高，说明文章内容越有效。
7、渠道ROI（渠道的投资回报率）：

指标说明：渠道ROI = 某渠道的利润 / 某渠道的投资 * 100%；
指标的作用：用来衡量此渠道最终的商业效果，越高越好。
案例：一般SEM为高成本渠道，都会通过SEM的ROI来衡量SEM的最终效果
8、日应用下载量

指标说明：每天下载APP的数量。
指标的作用：日常检测产品的下载数量，有异常需要查找原因
9、日新增用户数

指标说明：每天APP新增的用户数量（一般在产品中提交了注册信息的为用户）。
指标的作用：日常检测产品的注册量，有异常需要查找原因
10、获客成本

指标说明：获客成本 = 全部获客成本 / 全部获客数量
指标的作用：用来衡量产品获得一个客户的平均成本。一般获客成本越低越好，当然获客成本高低跟客单价有很大关系
11、一次会话用户占比

解释：一次会话用户占比 = 一次会话用户数量 / 总用户数。一次会话用户指的是只使用过一次产品，并且时间在2～3分钟以内。
作用：检测产品的灰色流量。之前有灰色产业，通过代刷APP下载量，来提高APP在应用商店排名。
12、日/周/月活跃用户

指标说明：活跃用户数量指的是在某一时间段内使用了产品的用户数量。
指标的作用：活跃用户数量越多越好，但是跟产品类别有很大关系。
案例：携程、12306的日活相比较于微信肯定会低很多
13、日/周/月活跃用户占比

指标说明：活跃用户占比 = 某时间段内活跃用户数量 / 总用户数量
指标的作用：用来衡量产品的健康程度。注意：活跃率跟产品类别有很大关系。
14、用户会话次数

指标说明：用户打开产品使用到结束操作，期间算作一次会话，一个用户一天也可能有多次会话（用户在不同时间段内打开）。
指标的作用：日常统计会话的次数。
案例：比如支付宝一天可能大于3次，优酷可能就只有1次。
15、用户会话时长

指标说明：用户每次打开产品使用的平均时长
指标的作用：日常统计会话的时长。
案例：比如支付宝一天加起来不到10分钟（仅在付款用），优酷可能2小时（下班看个电影）
16、用户留存率

指标说明：留存用户在某一段时间使用过，之后某段时间内仍然在使用。次月用户留存率 = 下个月留存的用户数量 / 上个月所有用户数量
指标的作用：是用来衡量产品的用户粘性的重要指标。
案例：上个月有1000个人使用产品，到这个月这1000人里仍有400人在使用，留存率 = 40%。
17、付款用户占比

指标说明：付款用户占比 = 花了钱的用户数量 / 总用户数量；（退款用户也算作付款用户，具体看业务）。
指标的作用：展示用户的转化情况，也是衡量产品盈利能力的重要指标
18、ARPU

指标说明：每用户平均收入，ARPU = 总收入 / 总用户数量。
指标的作用：主要应用于游戏或者体验性APP，计算每位用户带来的平均收入。
19、ARPPU

指标说明：每付费用户平均收入，也就是ARPU中只包含付费用户，ARPPU = 总收入 / 付费用户总数。
指标的作用：主要应用于游戏或者体验性APP，计算每位付费用户带来的平均收入。
20、客单价

指标说明：一个客户消费的平均值，客单价 = 销售额 / 客户总数。
指标的作用：一般用于电商及零售行业，客单价的越高一般利润会越高，客单价还是影响淘宝自然排名的重要因素。
案例：不同行业的客单价差距会很大，例如一个袜子店和一个手机店的客单价差距。
21、LTV（用户生命周期价值）

指标说明：LTV相对比较复杂，网上也有不同的计算公式，这里主要介绍一个公式LTV = ARPU * 1 / 流失率
指标的作用：用来衡量用户在一段时间内带来的价值，主要用在手机游戏行业。
22、K因子（病毒系数）

指标说明：一个发起推荐的用户可以带来多少新用户。
指标的作用：用来衡量推荐的效果。
23、用户分享率

指标说明：用户分享率 = 某功能或某页面的分享人数 / 浏览总人数（UV）
指标的作用：用来衡量功能或页面的分享效果，一般需要奖励刺激用户分享，所以还可以衡量营销推广的力度是否有效。
24、活动/邀请曝光率

指标说明：和用户获取的曝光率一样，主要是业务上这里可能是二次邀请。
指标的作用：用来衡量被邀请或被分享页面的打开情况。25、成交总额（GMV）
指标说明：销售总额，也就是零售行业的流水
指标的作用：业绩、对外的财报、投资人重点关注的对象。
25、下单量

指标说明：订单的总数量
指标的作用：统计记录，通过时间维度的跟踪，可以对整体销量做出一些判断。
26、每笔单价

指标说明：用户购买一笔订单的支付金额
指标的作用：统计商品的销售情况
27、每件单价

指标说明：用户购买的每件商品的支付金额
指标的作用：统计商品的销售情况
28、成交率

指标说明：成交率 = 支付成功人数 / 意向客户数量
指标的作用：主要用来衡量销售过程中的效果，衡量销售能力的重要指标。
29、购物篮系数

指标说明：一个购物篮中包含商品的数量
指标的作用：用来衡量购物篮的质量，另外可以衡量商品的关联程度（啤酒与尿布）
30、复购率

指标说明：复购指的是一段时间内，一个用户购买次数大于等于2。周复购率 = 一周消费两次客户数 / 一周内总消费用户数
指标的作用：衡量用户忠诚度的指标，注意复购率跟产品本身有很大有关，例如日用品和手机的比较，日用品的复购率一般会高
31、回购率

指标说明：回购指的是一段时间内购买，在下一时间段又购买。例如4月份1000人购买，5月这1000人中有400人再次购买，4月份的回购率 = 40%
指标的作用：衡量用户忠诚度的指标，也从侧面反映产品在市场中的优劣与否。
32、功能使用率

指标说明：功能使用率 = 某功能的使用人数 / 总活跃人数
指标的作用：用来衡量某个功能的使用情况
案例：统计搜索框的使用情况，可以计算出搜索框的使用率。
33、用户会话时长

指标说明：会话指的是用户从操作开始到操作结束，用户会话时长指的是这一次操作所花费的时长
指标的作用：用来衡量产品的用户粘性，但是跟产品本身有很大关系，一般社交类大于工具类。
34、用户路径

指标说明：用户在一次会话中，访问产品内部的轨迹
指标的作用：通过查看用户的路径（桑基图），可以优化相关路径的转化率
35、PV（浏览量）

指标说明：页面浏览次数。1个用户1天浏览了10次（刷新也算重新浏览），PV计作10
指标的作用：流量统计指标，用来判断活动是否达到预期的流量目标。
36、UV（用户访问量）

指标说明：页面访问人数。1个用户1天浏览了10次，PV计作1
指标的作用：用来判断活动是否达到预期的流量目标，一般通过ip去重
37、新老访客的占比

指标说明：新客占比 = 新客 / 总客户数；老客占比 = 老客 / 总客户数
指标的作用：新客占比越高，说明产品不断涌入新生命力
38、用户平均访问页面数量

指标说明：用户在产品或网站上，一共看了多少个页面。
指标的作用：用来衡量用户的访问深度，（很多新闻就几百字，也要翻好几页看完，用来刷SEO的权重）。
39、客户不同来源的数量

指标说明：统计一下每个来源到底来了多少个用户。
指标的作用：统计公司不同来源的数量可以对公司的流量决策提供参考
40、跳出率和退出率

指标说明：退出率 = 从此页面退出的次数 / 一开始进入此页面的次数；跳出率 = 浏览单页就退出的次数 / 访问次数
指标的作用：衡量落地页或营销页的效果。

引用链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/76449263