技术支持面试题

1、杀毒软件：金山，瑞星，卡巴，赛门铁克
2、常见的internet接入方式：无线接入、异步拨号、ISDN
3、VPN特点：利用现有的公共ip网络，实现专线接入，采用隧道和加密技术，隐藏内部网络细节，成本低
4、硬件种类：IDE、SATA、SCSI
5、windows常见的磁盘分区方式：一主+一扩+扩中N个逻辑分区、2主+扩，逻辑分区
6、网络命令及用途：ping 网络连通性、tracert 网络节点数、telnet 远程连接、nslookup 域名解析
ipconfig 网络链接的详细信息、regedit 注册表、ftp 登陆到ftp服务器
7、如何将FAT32分区转为NTFS分区：开始-运行-cmd
在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X是盘符）
8、局域网无法上网故障诊断方法：
1：网络连接
2：接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的
线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。用Ping命令Ping远程主
机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
3：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。
4：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即
可。
5：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了
或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
9、能上QQ但不能上网问题精解:
一、感染了病毒所致
二、与设置代理服务器有关
三、DNS服务器解释出错
四、系统文件丢失导致IE不能正常启动
五、IE损坏
六、HOSTS文件的问题
七、系统文件的问题
八、杀毒软件的实时监控问题
九、ApplicationManagement服务的问题
十、网络协议和网卡驱动的问题
10、ADSL频繁掉线：
随着温度的升高，空调使用率也不断增加。毫无疑问，空调在制冷运转时，不仅将导致电压降低，而且还会引发感应电流。虽然ADSL Modem在设计时会考虑到电压和电流的波动问题，但过低或过高的电压，仍然无法保障ADSL Modem正常工作。因此，为ADSL Modem或宽带路由器配置一个UPS电源应当是最佳解决方案。
11、技术性网站：HTTP：//www.chinatool.net中国工具信息网
12、指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务
答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389）
13、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作?
答：首先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、 138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。
14、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令？
答：ping；netstat；nbtstat；net；telnet；ipconfig
15、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。
答：1）利用批处理在开机时关闭，中间会用到net命令
2）修改注册表
3）利用三方工具
16、路由器的基本功能?
答：数据包转发功能。
17、请写出568A与568B的线序
答：1）568B 橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕
2）568A 绿白 绿 橙白 蓝 蓝白 橙 棕白 棕
18、网卡MAC是由6组什么组成的，各自的含义
答：由16进制数据组成，前三组表示生产厂家，由IEEE来分配，并可以再细分；后三组表示该制造商所制造地某个网络产品（如网卡）的系列号。
19、C/S、B/S的含义
答：C/S表示客户端/服务器地模式C是client，s是server；B/S是基于浏览器/server模式，B是browser，S是server，前者中地C是需要另外开发客户端程序。而后者是基于浏览器来实现的，例如可以用IE等。
20、请你详细地解释一下IP协议的定义，在哪个层上面？主要有什么作用？TCP与UDP呢？
答：IP是Internet
Protocol的简称，是网络层的主要协议，作用是提供不可靠、无连接的数据报传送。TCP是Transmit
Control
Protocol（传输控制协议）的缩写，在运输层，TCP提供一种面向连接的，可靠的字节流服务；UDP是User
Datagram Protocol（用户数据报协议）的缩写，在运输层，UDP提供不可靠的传输数据服务
21．请问交换机和路由器各自的实现原理是什么？分别在哪个层次上面实现的？
答：交换机属于ＯＳＩ第二层即数据链路层设备。它根据ＭＡＣ地址寻址，通过站表选择路由，站表的建立和维护由交换机自动进行。路由器属于ＯＳＩ第三层即网络层设备，它根据ＩＰ地址进行寻址，通过路由表路由协议产生。交换机最大的好处是快速，路由器最大的好处是控制能力强。
22．请问C++的类和C里面的struct有什么区别？
答：struct的成员的默认访问说明符为Public，而class的成员的默认访问说明符为Private。其他没有区别
23．请讲一讲析构函数和虚函数的用法和作用。
答：析构函数是在对象生存期结束时自动调用的函数，用来释放在构造函数分配的内存。
虚函数是指被关键字virtual说明的函数，作用是使用C++语言的多态特性
24．全局变量和局部变量有什么区别？是怎么实现的？操作系统和编译器是怎么知道的？
答：一些变量在整个程序中都是可见的，它们称为全局变量。一些变量只能在一个函数中可知，称为局部变量。这就是他们
的区别。
25．8086是多少位的系统？在数据总线上是怎么实现的？
答：8086的机器字长是16位，8086使用40个引脚的16个做地址/数据复用引腿来传输数据，一次读写过程由一个基本总线周期完成，它由4个时钟(CLK)周期组成，按时间顺序定义为T1、T2、T3、T4。在T1期间8086发出访问目的地的地址信号和地址锁存选通信号ALE；T2期间发出读写命令信号RD、WR及其它相关信号；T3期间完成数据的访问；T4结束该总线周期。可见，地址与数据信号不会同时出现在一个时钟(CLK)周期，二者可以分时复用同一组引线。
26、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC，在XP系统地命令提示符中如何操作？
答： ping 192.168.1.2；在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。
27、什么是MBR？
答：MBR—master boot record，主引导记录。引导OS。
28、XP每个分区下都有个System Volume Information名地隐藏目录是做什么地？
答：该目录是XP地自动还原功能所要用到地，存储地是还原点文件
29、如果电脑地系统瘫痪（XP系统盘为C），正常启动无法进入系统，而C盘中又有重要文件，请问有几种拯救方法，该如何操作？
答：最简单的是把硬盘挂到其他计算机上，直接把重要文件copy出来，如果磁盘分区是FAT的，可以用启动盘进入到DOS模式下进行文件copy操作，如果磁盘分区是NTFS的，可以用工具盘启动到DOS下加载NTFSDOS工具进行对NTFS分区进行copy操作。
30、电脑开机时主机内发出嘀嘀地鸣叫声，且显示器无任何信号，此现象可能是哪方面所导致，怎样处理？
答：可能是内存问题导致，一般是内存松动，灰尘较多。可以做清扫灰尘，重新插好内存等操作。根据不同的响声也可以判断是其他硬件等问题。
31、如何设置宽带路由器？
1）设置好拨号属性，一般均为PPPOE，ISP提供地用户名密码等
2）设置好内网地合法IP地址
3）建议启动防火墙功能。
32、两笔记本电脑连起来后ping不通，你觉得可能有哪些问题可能的原因大体有以下几个：

	1、网线不通；
	2、某台笔记本上的tcp/ip协议安装的不完整；
	3、ip地址配置有问题（不在一个网段上）；
	4、某台笔记本上有防火墙，把icmp端口给屏蔽了（端口号：139）。

33、我们在南京，和深圳的网络是通的，但和北京的网络不通，你以怎样的顺序检查问题？
我设想的顺序是按照由近及远的顺序进行测试，如果是有vpn的话，只要确定两端和本 地网络提供支持的公司之间的网络是连通的，其他的就交个那个公司来做了，如果是自 己维护的基于ddn一类的点对点网络，那么找到路由表，从最近的路由器开始ping吧。
34、解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？
关于透明，我的理解就是一种开放的通信，意味着应用程序可以与网络上它所知道地址的其它任何应用程序连接并会话，而在这个网络上的所有中间设备不会干扰应用程序之间的信息交换。
关于网格，就是把网络上所有的计算机进行整合使其成一台超级计算 机，实现计算能力、存储容量、数据和信息资源等全方位的共享。网格作为一种能带来巨大处理、存储能力和其他IT资源的新型网络，可以应付临时之用。网格计算通过共享网络将不同地点的大量计算机相联，从而形成虚拟的超级计算机,将各处计算机的多余处理器能力合在一起，可为研究和其他数据集中应用提供巨大的处理能力。有了网格计算，那些没有能力购买价值数百万美元的超级计算机的机构，也能利用其巨大的计算能力。

35、交换和路由的区别？VLAN的特点？

交换技术和路由技术的最大区别在于他们寻址的方式以及报文的转发方式上，交换技术是发生在2层也就是数据链路层上，是直接利用mac地址建立会话；路由技术发生在网络层，需要通过ip地址建立路由表，然后进行数据通信。在报文的转发方式上，交换技术 是使用先收再转，路由技术是采用边收边转。
vlan（虚拟局域网）的主要特点就是安全，信息只到达应该到达的地点。因此，防止了大部分基于网络监听的入侵手段。通过虚拟网设置的访问控制，使在虚拟网外的网络节点不能直接访问虚拟网内节点。

36、20端口是_________
TCP的20 = ftp数据传输

37、PING是使用TCP/IP协议中的______协议
ICMP
38、443端口是_______服务使用的
443端口：443端口即网页浏览端口，主要是用于HTTPS服务，是提供加密和通过安全端口传输的另一种HTTP。
39、标准端口的范围是___________
0～65535 (有些地方出现的是1~65535)
40、查看服务器当前正在连接IP列表命令是________
netstat-a
41、IIS服务的命令行方式重启命令是__________
iisreset /start 或
net stop iisadmin, net start iisadmin
42、在FTP命令当中查看本地文件列表命令是_______
list
43、HTTP403错误是________
403 – 禁止访问： 404 – 未找到。
44、ASP默认执行身份是 帐号
IWAM_机器名：ASP默认执行身份帐号
45、WEB默认的匿名访问帐号是___
IUSR_机器名：WEB默认匿名访问账号
46、写出域名解析的过程和具体步骤。
域名解析就是国际域名或者国内域名以及中文域名等域名申请后做的到IP地址的转换过程。.
1：例如客户机向本地服务器发请求
2：本地服务器在数据库中寻找相应条目（如果没有则向根域服务器发出请求查询代理“.com”域的服务器地址，根域收到请求将代理“.com”域的服务器IP发给本地服务器，本地服务器收到后向代理“.com”域的服务器发送请求查询“baidu.com”域的服务器的IP，“.com”域服务器将“baidu.com”域服务器Ip发给本地服务器，本地服务器再向“baidu.com”域服务器请求查询“www”主机的IP地址，“baidu.com”域服务器将“www”主机IP发送给本地服务器）
3：本地服务器将最终结果返回客户机，使客户机与www.baidu.com通信
47、客户反映服务器出500错误，应该如何处理，写出具体步骤，他可能是由于哪些原因引起？列出至少3条原因。

1:.确认在IIS中定义了合适的脚本语言．(进入IIS管理-选中站点-属性-主目录-配置-选项-默认ASP语言)，确认默认ASP语言设置为 VB Script(默认)或JScript(如果你更喜欢javascript脚本)
2.注意如果你的代码中首行含有将覆盖上边的设置，所以仔细检查以保证你没有拼写错误．
3.有时,脚本引挚不完整的DLL注册也会造成这个问题，请下载最新版的脚本引挚试试．
4.现在，我们需要确认在安装脚本引挚时没有注册某些DLL文件，例如，你可以按以下方式去尝试注册DLL:
regsvr32 %windir%\system32\VBscript.dll
regsvr32 %windir%\system32\JScript.dll
regsvr32 %windir%\system32\Inetsrv\Asp.dll
5.继续，如果你到此还没有解决这个问题，那看起来像是许可权引起了该问题．
IIS报500错误是在虚拟主机的管理中很平常的一件事情，通常500错误的意思就是没有权限访问。出现500错误的原因有很多.
一般来说，如果程序出错，那么在浏览器内会返回给用户一个友好的错误提示，统一称之为服务器500错误。以下介绍3种办法解决：
途径之一：您必须在http中能够正确的获得错误信息，方法为：请打开浏览器，选择工具，internet选项，高级，在高级中的浏览 项目里面有一个“显示http友好错误提示”的复选框，请取消该复选框，并关掉窗口重新打开IE浏览器，就可获得正确的错误提示，
之后，您就可根据该错误提示检查您具体的出错原因了 。
途径之二：删除系统SAM文件后,IIS报500错。
还有一个通过多次尝试后找到的解决办法：
①在管理工具中修改IWAM_Myserver[Myserver为本地计算机名]的密码假设改成scidc
②然后在CMD中修改IIS内部帐号为刚修改得新密码
在c:\inetpub\adminscripts\目录下输入
cscript.exe adsutil.vbs set w3svc/wamuserpass “scidc”
修改成功后，有如下提示wamuserpass: (string) “******”
③然后在管理工具中的IWAM_My Server用户的属性→用户组中确认处于Guest组内然后在本地用户和组中的组里右击Users组属性,
然后添加成员 Authenticated Users和Interactive,然后确定
④上述工作做完后就是同步COM+组件帐号 在CMD中输入cscript c:\inetpub\adminscripts\synciwam.vbs -v 回车帐号同步完毕
⑤最后就是在服务管理中重启一次World Wide Web Publishing Service服务

48、客户网站我们自己可以正常访问，客户却无法访问，确定服务器没有问题，防火墙也没有封客户的IP地址，应该如何向客户解释和判断问题的步骤。
1、是否为客户本地ISP域名解析问题–是的话通知客户需要耐心等待当地ISP并协商解决
2、是否为客户电脑HOST文件问题(含系统问题)—通知客户上门服务要收取费用，并告知不一定能够解 决
3、客户所处网络有问题，告知客户：谁给你安的宽带你找谁，他封了你
49、FTP上传有哪两种模式各自的区别是什么？
FTP是一种文件传输协议，它支持两种模式,一种方式叫做Standard (也就是Active,主动方式),一种是 Passive (也就是PASV,被动方式)。 Standard模式 FTP 的客户端发送 PORT 命令到FTP server。Passive模式FTP的客户端发送 PASV命令到 FTP Server。
下面介绍一个这两种方式的工作原理:
Standard模式FTP 客户端首先和FTP Server的TCP 21端口建立连接，通过这个通道 发送命令，客户端需要接收数据的时候在这个通道上发送PORT命令。 PORT命令包含 了客户端用什么端口接收数据。在传送数据的时候，服务器端通过自己的TCP 20端口发送数据。 FTP server必须和客户端建立一个新的连接用来传送数据。Passive模式在建立控制通道的时候和Standard模式类似，当客户端通过这个通道发送PASV 命令的时候，FTP server打开一个位于1024和5000之间的随机端口并且通知 客户端在这个端口上传送数据的请求，然后FTP server 将通过这个端口进行数据的传送，这个时候FTP server不再需要建立一个新的和客户端之间的连接。
50、写常见的服务对应端口的对照表至少10个。
如：FTP :21
21 = 文件传输
23 = 远程终端
25 = 发送邮件 SMTP
80 = WEB网页
110 = pop3邮件
139 = 文件共享
143端口=IMAP
443 = 安全WEB访问
445 = SMB(交换服务器消息块)
53=DNS

51、写出从test1@test1.com发一封EMAIL到test2@test2.com的具体发送过程步骤。
一般来说，E-mail的发信方式分为两种：一种是通过ISP或免费邮箱服务商提供的SMTP发信服务器中转的发信方式;另一种则是通过本机建
立S MTP发信服务器直接发送电子邮件的方式。
1、通过邮件发信服务器发信的收发过程。
如图1所示，在这一发信过程中，首先由发信人通过电脑将电子邮件发送到SMTP发信服务器上，如果发信服务器收到的邮件合法，发信服务
器通过一种“存储转发”技术，将该电子邮件在服务器上排队，当轮到该邮件发送顺序时，再由发信服务器将邮件发送到对方的收信服务器（M
X邮件交换服务器）上，再由收信服务器转发到POP3服务器上（很多服务器系统的收信服务器和POP3服务器是同一服务器），最后由收件人通过
电脑上的客户端软件将电子邮件从P OP3服务器上取走。
2、通过本机直接发送电子邮件的过程。
与上述发送过程不同的是，一些软件提供本机直接发送电子邮件到收信服务器上的功能，其实就是利用本机电脑建立一个SMTP发信服务器
，由本机充当发信服务器的功能，绕过I SP或免费邮箱提供的SMTP发信服务器。因此本机既充当发信人电脑，又充当发信服务器，其发信过程
与上述过程类似，但减少了发信人与发信服务器之间的网络传输过程和邮件的排队等待时间。
更简单的：test1@test1.com–smtp–server–dns–internet–dns–server–pop3–test2@ test2.com
52、新一个虚拟主机站点，使其支持安全的FSO。
FSO的英文全称是File System Object，即文件系统对象，如不提供此服务，将无法实现上传等功能。
自建服务器，可在IIS中选上可写入功能，如果WEB所在目录是NTFS，还需要配置一下WEB目录中的权限。
53、对客户的数据做一个定期自动全备份和增量备份的方案，设置服务器每周一、三、五凌晨5点整定时自动重新启动。
启用计划任务–备份–选择每周一、三、五凌晨5点
54、备份和恢复IIS，FTP配置信息。
计算机管理–INTERNET信息服务–右键–备份/还原配置
55、使用系统自带的IP安全策略新建一个NEW名称的IP策略，使其关闭PING，并且禁139，135端口，再封掉192.168.0.0这个网段。
我的电脑–控制面板–管理工具–本地安全策略–ip安全策略