【业务】1. 指标体系笔记

原文
OSM，AARRR，UJM，MECE
北极星指标
GSM模型
ICE模型
杜邦分析法

指标体系基础

定义

指标体系（Indication System）是指将多个指标按照一定关系构成一个整体。
指标体系是数据分析、数据产品、数据运营和数据营销的一项基本技能。借助指标体系把业务逻辑化，可以快速测量用户对产品的使用情况，精准的定位问题分析问题，也可以有助于洞见商业机会。
指标是衡量目标的单位。
指标体系（Indication System）是指将多个指标按照一定关系构成一个整体。
所以，指标与指标体系的最大区别是个体与系统的关系。

分类

顶层指标

1. 独立指标体系

例1：

1. DAU（Daily Active User，日活跃用户）
2. PV（Page View，访问量）
3. UV（Unique Visitor，独立访客）：根据IP地址来区分访客数
   UV价值=销售额/访客数

DAU指标体系
2. 复合指标体系：可以拆解成一个公式。

例2：

1. GMV（商品交易总额，Gross Merchandise Volume） = 购物用户 X ARPU
2. ARPU（每用户平均收入，ARPU-AverageRevenuePerUser） = 品类均价*人均品类个数
3. 品类均价 = SKU均价*购买件数
4. SKU均价 = 京东价*优惠力度

指标体系三要素：母指标、子指标、指标之间的关系

关系：四则运算

指标体系原理

指导思想：拆解

拆解方向：水平方向（横向）、垂直方向（纵向）。
拆解思路：横向扩展拆解，纵向细分拆解，建立层次指标体系。

OSM模型：Object，Strategy，Measure

适用于目标已经清晰，行动方向已经明确的情况。
OSM模型是指标体系建设的指导思想。

1. Object：理解业务KPI是OSM模型的核心；
2. Strategy：制定行动策略是实现业务KPI的手段，而AARRR和UJM模型是实现策略制定的方法论；
3. Measure：制定细分指标是评估业务策略优劣的方法，而MECE模型制定细分指标的方法论。
   

北极星指标/第一关键指标

定义：在产品的当前阶段与业务/战略相关的绝对核心指标。
特性：

1. 可明确衡量
2. 可体现产品价值与客户价值（产品的核心价值、实时发展，用户的活跃程度）
3. 营收的先导指标

常用指标：

【用户生命周期】AARRR

【用户行为路径】UJM（User-journey-map，用户旅程地图模型）

通过拆分用户使用产品的阶段性行为，从中挖掘用户的需求，从而在每个阶段确定能够提升的指标。

例3：点外卖

MECE模型：不重复、无遗漏

GSM模型：Goal，Signal，Metric

1. 目标：需要解决的问题，通过对产品（项目）目标拆解推导出用户体验目标，体验目标辅助产品目标达成；
   1. 业务目标：如提高销售额
   2. 用户目标：如获取信息，简化流程
   3. 设计目标：如提高产品易用性
2. 信号：设计目标实现后所产生出的现象，设计目标是信号的必要条件；
   1. 进入：通过各种途径进入页面；
   2. 发现：在该页面中浏览、查找自己所需要的信息；
   3. 辨别：然后通过图片、标题等内容以及设计形式来识别有效信息；
   4. 行动：找到后用户想了解详情，点击链接进入。
3. 指标：是对用户现象的量化，也就是信号所得出的可衡量的数据化现象。

ICE优先级模型：Impact，Confidence，Ease

1. Impact（预计影响）：
   1. 1：非常低的影响
   2. 2-5：较小影响
   3. 6-8：一般影响
   4. 9-10：重大影响
2. Confidence（信心指数）：
   1. 1：非常低的信心
   2. 2-5：较小信心
   3. 6-8：一般信心
   4. 9-10：显著信心
3. Ease（容易程度）：
   1. 1-2：长期（3-6 个月及以上）
   2. 3-5：一般周期（2 个月）
   3. 6-7：较短周期（1 个月）
   4. 8-10：短周期（2 周内）

杜邦分析法

1. 高利润率低周转型的公司：公司的赚钱比例非常高，净利高
   例：茅台
   该类公司主要是依靠高的客单价，所以它的高价要守得住。在看财务数据，研究公司产品和行业的时候，我们就要重点看他的销售净利率能不能长期维持下去。如果在某一年突然间降低了很多，而且这种降低是持续性的，不可恢复的，说明这是一家基本面变坏的公司，应该剔除或者卖出。
2. 低利润高周转型公司：公司的卖货速度非常快，但是卖一单赚的钱非常少，薄利多销
   例：零售业
   该类公司的卖货速度一定要长期维持下去。如果它的卖货速度正在逐渐变低，这也是一家基本面正在逐渐变坏的公司，应该剔除
3. 杠杆型公司：公司的杠杆比率非常大，借钱非常多，有很高的股东回报率，但是他们的净利率和总资产周转率都非常低
   例：房地产，金融业，保险业
   杠杆型公司，主要是借的钱成本要低，有能力偿还公司的长短期债务。但是，轻易加杠杆，会让公司的经营和财务风险提高，这很难让公司稳健增长。

其他指标：

1. 营业总收入
2. 净利润

假设：还原论

整体能拆解成多个部分；多个部分能组成一个整体。

原则

1. MECE原则
2. CSCE原则：完备性、系统性、可执行性、可解释性
3. 价值化、可操作性、独立性

步骤

数据驱动的商业的三要素：用户、业务、数据。

应用

总结

1. 本质：分类，但“类别”（指标）之间是“四则运算”关系。
2. 局限：拆解依赖人的认知水平、业务熟悉程度等。
3. 价值：把业务逻辑化，在工作中有了目标，有了方向，有了评估迭代准则。
4. 指标体系常常与用户画像结合使用，更好定位问题，挖掘商业价值，洞见未来机会。