影响客服人员（电销人员）工作效率的真正原因是什么？

在激烈的商业竞争中，客户服务质量已成为企业生存和发展的重要因素。随着产品中心向顾客中心转变，产品类型和价格已不再是企业间竞争的焦点，随着同质化竞争的到来，顾客已成为企业竞争的焦点。

在实际工作中，客户服务人员的日常工作涉及到大量简单的重复操作。例如,整理客户信息,重新输入客户信息,客户信息分发,客户信息查询等。而这部分的工作，往往容易被忽视。有的老板很愿意看到客服人员加班。须不知，完成这么多低价值的操作，是一种浪费，也就是企业的很大的隐形成本，容易被忽视。
随着科学技术的发展，一些客户服务呼叫中心开始使用软件机器人来简化和自动化任务。这样，客户服务人员不再需要完成重复的手工操作。

什么是软件机器人？

它可以模拟人工的操作软件，执行大量基于规则的任务。对于客服领域来说，可以节省呼叫中心的时间和费用，而不增加招聘和培训费用。让客户服务人员更多的时间与客户的有效沟通，而不是被绑在琐碎的事情上。

博为小帮软件机器人可以在客户服务领域做哪些事情呢࿱