拆书笔记4｜我的转型指南

作者：琳达·希尔，哈佛商学院教授。

原文摘录：


1.向管理者角色的转变，不只是获得能力和建立关系那么简单。它是一种深刻的转变，是一位个人贡献者学习如何以管理者视角去思考、感受和衡量价值的发展历程。


2.团队管理者必须通过他人来完成工作，而普通员工却只需要管理好自己。


3.下属们想要自己独立完成工作，不希望主管过渡干涉，但同时，下属们也希望在自己遇到难题时，主管能够提供资源和适当的帮助。


4.新任主管通常认为，下属们对自己是否信服取决于自己的胜任能力，但实际上，下属们更愿意服从那些能关心并帮助他们成长的人，他们真正在意的是，主管投入在他们身上的精力和时间有多少以及主管是如何对待他们的错误的。


5.新主管遇到的压力通常来源于两个方面，一是角色转换的压力，这种压力会随着工作的推进而逐渐消失。而另一种来自主管职位本身的内在压力，则会一直持续下去。


6.新主管上任后，发现自己已经不再是明星级的业务专家了，而是一位彻头彻尾的管理层新手。原来的圈子已经渐渐远去，而新圈子的人又远在他们之上，因此他们暂时无法融入任何圈子。

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《上任第一年》这本书，聚焦于主管第一年的任职情况，跟踪调查了19位主管的转型经历，深入解读了从个人贡献者到团队管理者所需要的学习和转变。他们的转型经历和感受，可以为后辈新任主管提供更为丰富的视角。

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一、上任第一年，平衡多方期望，调整冲突，才能逐渐认识到管理工作的根本是人员管理

1、管理工作充满诸多压力、意外和冲突。

2、团队管理者必须通过他人来完成工作，而普通员工却只需要管理好自己。

3、依赖性和失控感是管理工作最大的特点

依赖性指的是主管需要依靠下属的表现来获得工作成果;
失控感指的是，主管难以约束或改变下属的行为；
主管的工作重点就是要平衡依赖性和失控感。

4、管理的工作量和工作节奏惊人，时间和精力根本不够用

上任之初，主管大都会将关注点放在满足下属的期望上，同时扮演着问题解决者、协调人和资源提供者的角色。

下属遇到难题时，总是希望主管能够快速给出对自己最有益的方案，但这种期望可能和公司的政策利益相悖。
因此，主管们经常感到左右为难。有时，主管们还要通过与其他部门或上司的商议协调，来帮助下属解决问题，
因此，主管们成了一名协调人员。而当下属需要资源达成目标时，主管们又成了一名“资源提供者”。

有时，新主管会把握不好边界，过度参与到下属的工作当中，
而客户对主管的期望又强化了这一行为，这会让下属非常排斥，因为下属体验不到成就感。

因此，主管们需要在给予下属自由和提供帮助之间寻找平衡。

5、主管们还需要解决下属和公司政策或其他部门的冲突

这些冲突可能是由于下属没有遵守公司的规程而引起的。

在反复冲突中，新主管将意识到：
管理工作主要是负责对人的管理，而并非从事具体的技术性工作，这也正是这项工作难以把握的原因。

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二、上任第一年，与下属建立积极的关系是工作重点

1、与下属建立信任

下属们真正在意的是，主管投入在他们身上的精力和时间有多少 以及 主管是如何对待他们的错误的。

用心记住每位成员的名字，
经常与下属进行积极、真诚的沟通，
多创造接触机会，
考虑下属的感受，
回应他们的倾诉，
都能建立信任感！

当下属犯下无心之过时，主管不应该急于批评，而是应该耐心地引导下属解决问题，改正错误。

2、学会激励下属

激励下属有两种方法：

1）运用参与式管理的方式
参与式管理，就是让员工了解和参与决策，允许下属有不同意见，这样下属就更容易接受和执行。

2）利用正面强化的管理方式
正面强化就是强调对下属的良好表现进行奖励或表扬，这样会让下属收获成就感，从而在认可中继续努力。

3、建立一个积极向上的工作氛围

1）确定长期的工作目标

主管要以身作则，一切行动都以目标和愿景为指导基础。
那么所有的员工也会被带动。

2）要设定高标准

设定高标准要依靠 “隐晦的适度压力” 激发员工的潜能。
当主管追求卓越，努力工作时，那么一些人就会受到感染，也开始变得更加努力积极了。
而其他成员就会感受到压力，因此，他们也开始奋起追击了。

3）要创造开放互助的工作氛围。

在创造开放互助的工作氛围时，主管需要认识到部门工作的特殊压力。
当下属因工作不顺，意志消沉时，主管及时给予安慰和鼓励。

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三、上任第一年，工作压力和负面情绪，是每一位主管都必须面对的挑战。

新主管遇到的压力通常来源于以下方面：

1、角色转换的压力

准备不充分、缺乏经验、担心自己不能胜任新职位，从而带来角色焦虑和压力；
这种压力会随着工作的推进而逐渐消失。

2、来自主管职位本身的内在压力

这些压力会消减但不会消失：

1)、角色紧张
负担重，冲突多。学会接受不完美，权衡利益，做出妥协。

2)、消极性
主管每天都要接收各种负能量，这些负能量通常是下属制造的麻烦。
把下属带来的问题，看作他们解决不了的难题，而处理下属的难题就是自己最重要的事情。

3)、孤独感
新主管上任后，发现自己无法融入任何圈子。
而且，客户也不会和他们频繁接触，下属们也都和他们保持距离，
这种孤独感会一直存在，因为团队管理者的角色本身就注定了无法与下属过于亲近。

4)、必须成为楷模
不能违反规则，更不能随意表达消极情绪；主管的言行举止都会被下属视作标准。
因此，主管必须谨言慎行，以身作则，成为下属的学习榜样。