企业现代化管理模式，数据指标体系应该如何构建？

之前简单聊了聊数据指标体系的基本定义和相关概念，也谈及到数字化时代的背景下，企业应用数据指标体系的价值和意义。随着信息化、数字化向各行各业的发展，以及近些年来市场环境的变化，传统的管理模式需要进行一次大规模的更新，借助数据分析、数据可视化来促进新的业务决策发展。这其中，数据指标体系则是这一切建立的基础，是企业革新的前提与根基。

一个完善的数据指标体系能够驱动企业的数字化转型，让数据成为企业重要的价值资产，并驱动数据文化、数据思维的建设。在很多时候，数据指标体系就意味着企业已经走向了现代化管理模式，从情感、经验转变为客观的数据和指标，并利用数据指标体系促进发展。所以回到标题的问题，企业现代化管理模式，数据指标体系应该如何构建。

数据指标体系目标

数据指标体系本身其实并不能直接将数据转化为价值，本质上是为企业业务交流、数据分析、数据应用等数据驱动增长的环节中提供基础建设，赋能发展。所以企业不能只是不管不顾把数据指标体系给搭起来，而是要把握“体系”这两个字，形成一种生态。

1、统一数据口径

实际上在企业工作一段时间就会发现，如果没有规范系统的数据指标体系，那么不同部门、业务线人员之间的交流协作是很麻烦的。如果是小企业还好，人员彼此之间比较熟悉，并且因为业务较为单一，没有太多需要提前了解的知识。

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但在很多中大型的企业中，部门、业务线众多，人员构成也比较复杂，想要更好的交流协作，就需要通过规范、标准的数据指标来进行沟通。比方说销售人员提交日报，然后上面是今天没有卖出去多少产品，跑的客户挺多的。这种信息是无法量化的，很难从中发现业务真实变化，更别提进行数据分析。

事实上如果业务都有了准确的数据指标，也构建了规范标准的数据指标体系，销售人员就可以汇报今日XX产品销售XX、拜访客户XX、意向客户XX、销售转化率XX。企业就很容易统计汇总数据，分析销售业务变化情况，并根据分析结果进行业务发展决策。

2、贴合完善业务

数据指标体系严格来说是深入企业底层系统的基础建设，所以需要企业完善企业完整业务流程中的各环节数据指标，一步步的数据业务流程对应的指标，确保业务和数据指标相对应。只有这样，企业在使用数据指标的过程中，才能够明白它是主要是用来提升业务中的哪个指标，对于业务发展有什么意义等等。

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当然数据指标体系不能看数据指标，还要时刻把握体系这两个字，比如说既然是体系，那么数据指标就应该有分类分级，划分数据指标和业务是否属于核心，优先级如何等等。如果只是单纯的罗列指标，不考虑业务流程中，数据指标的先后顺序，就很容易出现逻辑不连贯，导致过程和结果不清晰，失去了促进业务决策发展的价值。

3、监控业务情况

很多时候企业业务发生问题，或是外部环境变化导致了企业危机，并不是企业没有处理问题的能力，而是缺少发现问题，定位问题源头的工具。如果企业的产品销售出现了问题，但你盯着销售数据看了半天都没发现问题所在，这时候就应该意识到问题不在这里。

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为什么说数据指标体系能够监控业务情况，就是因为数据指标体系让企业的各种业务环节进行了量化，只需要监控这些指标数据的变化情况，就能够发现业务出现了哪些问题。这样一来，就可以顺着异常的数据指标一个个找下去，就能定位是哪个环节出现了问题。

数据指标体系搭建

1、确定数据指标的规划及范围

数据指标体系对于企业来说是底层的基础建设，所以除了需要数据指标体系需求、目标的确认，还需要高层管理人员的整体规划。在规划过程中，数据指标体系因为跨部门、跨业务线的属性，所以需要针对不同部门划分业务范围，根据不同的需求目标，把握数据指标体系的构建。

2、确认企业一级指标

一级指标其实就是反映企业在各个重要方面的运营情况怎么样，是用来评价公司或部门运营情况的核心指标。不过需要注意的是，这里说的一级指标并不是单指某个指标，也有可能是多个一级指标共同作用下的综合评价，主要取决于企业业务的复杂程度。

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3、得出企业二级指标

对于企业来说，一级指标是数据指标体系的核心，也是业务过程的关键。二级指标只需要经过一级指标衍生，就能够进一步将其拆解，细化分为不同的二级指标。相比于一级指标，二级指标的意义就是把一级指标落实到业务部门或是业务线的负责人。比方说销售部门会按照区域进行销售规划，所以就可以根据区域进一步细化，就能够得出企业的二级指标。

4、得到企业三级指标

从这里很多人已经基本上明白了，数据指标一级、二级、三级的划分其实就是企业业务自上而下的管理模式。一级对应了企业核心的运营情况，二级则是从部门角度进行规划，那么三级指标自然就落到了一线业务人员身上。三级指标在整个业务流程中，对应的其中的各个环节，基本上覆盖了企业的业务指标，所以到这里企业就已经基本上确认了有效的数据指标体系。

5、数据指标体系落地

记得之前写过一篇企业数据报表、数据报表体系的文章，其中就提到了数据报表中需要通过数据指标进行制作完善，只有这样才能为企业不同层级、不同部门的人员提供对应的可视化的数据报表。

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例如企业高层管理人员通过管理驾驶舱、集团看板、集团核心指标监控等各种数据可视化报表，可以全面获知企业的整体情况，监控核心数据指标情况；中层管理人员则借助部门、区域的数据报表进行业务发展决策，针对性分配基层员工的目标任务；一线业务人员通过销售快报、运营月度分析、市场竞品情况等获取业务执行前、中、后的各种数据情况，对业务进行复盘以及预测，让业务能够持续健康成长。