淘宝客服话术《挖掘每一个潜在客户》

在这个电商行业的时代，作为一名淘宝客服人员，与店铺之间的关系是密不可言的，客服相当于店铺的门面，也是和客户第一接触者，重要性可想而知。
随着客服岗位的泛滥，客服之间的能力也是参差不齐的，想要做一名优秀的客服也不简单，必须有着适合自己和店铺的一套客服话术，从而深度的来挖掘每一个你的潜在客户。
可是这些对于刚刚入行的客服人员来说，有一定困难，今天小编就给大家分享，通过以下三个方向来帮助大家总结出适合自己的一套客服话术。
一、售前沟通

作为售前客服在和客户沟通的时候，一定要注意以下几点
1、快速的响应客户的问题
2、和客户聊天中多使用礼貌用语
3、客服是和客户第一接触者一定要让客户感觉到你的热情
4、回答客户的问题不能敷衍客户，不然会直接造成后续的成交
买家来咨询时候：先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
举例：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析问题：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是