![](https://img-blog.csdnimg.cn/20201014180756913.png?x-oss-process=image/resize,m_fixed,h_64,w_64)
淘宝
文章平均质量分 67
客服宝~小丽
这个作者很懒,什么都没留下…
展开
-
拼多多客服回复话术技巧
例亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费。例亲,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费。我们卖的是品牌,卖的是理念哦,产品质量绝对是有保证的,您可以完全放心购买的。您可以把您遇到的状况叙述一下吗?...原创 2022-07-26 13:24:57 · 4905 阅读 · 0 评论 -
淘宝快捷回复短语大全
麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!您咨询的这款宝贝目前没货了呢,您可以关注订阅一下我们家哈,有货了第一时间通知您哦!1.亲,非常感谢您的惠顾,请您放心,本店是会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下,如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服,我们会尽快的为您处理的哦,祝您购物愉快哦!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!...原创 2022-07-22 12:48:43 · 1068 阅读 · 0 评论 -
为什么企业都独爱客服聊天助手
快捷回复顾名思义,就是快速帮助客服回复信息,有时候我们客服的接待量是很大,纯靠手打根本是聊不过来不现实,有时候还会一天遇到同样的问题会被问到多次,快捷回复就很好的帮助我们客服解决这个问题,可以把我们提前编辑好的话术一键发送提高效率,那怕同时接待再多的客户都不怕。在与客户聊天中,有时候难免需要发送一些视频、文件、文档,当我们客服急需发送给客户的时候,又找不到对应的文件,只会让客户等待时间过长,这样会造成客户对我们的好感度有所降低,所以需要能够管理本地文件且可以快捷发送就很必要。使得话术不再单一更加的丰富。..原创 2022-07-18 20:30:32 · 123 阅读 · 0 评论 -
好评经典常用语
随着电商行业的潮流,对于店铺来说好评应该都不陌生吧,这些好评能够给店铺带来什么效益好处呢。首先好评越多,好评内容质量越好,对于店铺的等级会有所提升,还能够提高宝贝的转化率,提升店铺的权重,从而使店铺能够获得更多的免费精准流量。那这些好评用语如何来呢,靠客户自己的去编辑吗,这个是不现实的,人都是怕麻烦的,所以作为一名电商客服来说,一定需要有着一套适合店铺产品的好评用语。当客户嫌写评语麻烦,这个时候我们准备好的好评用语就起到作用了。好了废话不多说,下面呢客服宝小编给大家准备好了一套好评经典常用语,我们一起往原创 2022-07-14 17:34:46 · 634 阅读 · 0 评论 -
经典客服短语
随着电商行业的发展趋势,客服岗位是供不应求,我们作为一名客服人员,帮助客户解决他们的问题是基本职责,客户找我们咨询的问题,无非是三大类,售前咨询、售中咨询和售后服务,在这些相对应的场景下,我们客服人员可以针对客户提出的一些重复率高的问题提前设置好统一标准的客服短语,这样便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。下面客服宝小编就和大家分享一下,三种场景下客户的问题,与我们客服需知的应对客服短语【售前】1、接待开场例:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?例:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,原创 2022-07-07 21:23:44 · 926 阅读 · 0 评论 -
淘宝客服话术《挖掘每一个潜在客户》
在这个电商行业的时代,作为一名淘宝客服人员,与店铺之间的关系是密不可言的,客服相当于店铺的门面,也是和客户第一接触者,重要性可想而知。随着客服岗位的泛滥,客服之间的能力也是参差不齐的,想要做一名优秀的客服也不简单,必须有着适合自己和店铺的一套客服话术,从而深度的来挖掘每一个你的潜在客户。可是这些对于刚刚入行的客服人员来说,有一定困难,今天小编就给大家分享,通过以下三个方向来帮助大家总结出适合自己的一套客服话术。一、售前沟通作为售前客服在和客户沟通的时候,一定要注意以下几点1、快速的响应客户的问题2原创 2022-07-05 17:32:01 · 659 阅读 · 0 评论 -
客服都在使用哪些快捷短语
短视频的崛起带动了电商行业的爆发,对于一些初入电商的店铺来说,还没有形成一套完整的话术体系,不过没有关系,可以多参考一些店铺通用快捷短语,来帮助我们快速的提高工作效率,建立一套属于自己的快捷短语。虽然淘宝现在有着很多皇冠级别的店铺,但是人家都是经过多年的日积月累运营,摸索出适合自己的一套运营体系,拥有专属的回复话术和快捷短语模板,但不同于这种店铺,淘宝也有很多后来新入驻的店铺,什么都是初次接触,经验也没有多丰富。于是小编根据多年经验,给大家总结了一套常用的快捷短语,无论是什么类型的店铺,都是通用的,都可以进原创 2022-07-03 17:27:37 · 301 阅读 · 0 评论 -
快捷回复工具
对于每个客服来说,快捷回复工具,已经是必不可少的。可以快速提高客服工作效率,客服也能够解放双手,哪怕店铺在多的咨询量也不用慌。客服在销售过程中,客户对产品的售前咨询以及购买后的售后服务等问题都是必不可少的环节,客服这个时候就起到了一个关键性的作用,但是店铺咨询量过猛,客服的工作量也就增加,工作效率必然受到影响。为了帮助客服在任何情况下都能高效的工作,哪怕是碰到大型促销活动,也不慌,那么客服快捷回复工具它来了。一、快捷回复快捷回复,对于企业来说就是将常见问题的回复话术进行预设、存储,当需要时,直接将提前准备原创 2022-06-21 11:53:18 · 1309 阅读 · 0 评论 -
客服常用话术大全,赶紧收藏起来吧!
客服对店铺来说是店铺的一个门面当担, 客服的一个专业性将直接影响产品成交和店铺服务质量。很多时候客服一些专业性的话术技巧能够帮助商家提升店铺转化率。像好多商家对于客服培养是非常重视的,在这小编精心给大家整理了100条超实用客服常用话术服务话术,供大家参考。一、开头语1、您好,XX客服,请问有什么可以帮您?2、XX先生/女士,我是您的专属服务顾问XX,很高兴为您服务。3、节日快乐,很高兴为您服务。4、您好,您请讲。5、您好,很高兴为您服务。二、等候语1、不好意思,耽误您时间了。2、请您稍等,原创 2022-06-19 15:28:31 · 8538 阅读 · 0 评论 -
客服助手,两大客服常用工具,值得收藏!
**客服助手,客服办公软件,客服常用工具**有哪些?我们都知道,网络营销就一定离不开客服,客服分为售前客服与售后客服两大类,在整个营销体系中占据不可或缺的作用。售前客服的优秀与否决定着成交量,售后客服的优秀与否决定着品牌的口碑传播。在我们客服的日常工作中,会用到一些软件,下面小编总结一些客服助手,客服办公软件,客服常用工具及对应的使用技巧,需要的朋友们可以看看的哦,或许对你或你旗下的客服的工作有所帮助。NO1:wps办公三件套Wps三件套又称之为办公软件,也就是Excel、Word文档、PPT,原创 2021-02-26 11:40:40 · 1063 阅读 · 0 评论 -
淘宝差评回复模板,最新最全差评回复话术
**淘宝差评回复模板**,最新最全差评回复话术有哪些?我们都知道,做电商就一定离不开淘宝,相信很多淘宝卖家都希望得到如潮的好评,而不希望店铺下面的评价出现差评。差评会影响客户的购买,也会降低店铺整体信誉,影响店铺业绩。根据经验分析,买家给中差评的原因无外乎有两种情况:一个是正常中差评,另一个是恶意中差评。那么,当出现差评的时候,我们应该怎么去回复从而把影响降到最低。接下来客服宝小编给出**淘宝差评回复模板**,最新最全差评回复话术,希望能帮到大家。1.有异味给出的差评:亲,让您对这次的购物体验不原创 2021-02-25 10:26:49 · 13584 阅读 · 1 评论 -
快捷短语怎么设置,淘宝快捷短语设置教程
**快捷短语怎么设置**,淘宝快捷短语设置教程?作为一个电商基本离不开淘宝,而淘宝给我们提供的免费工具又有很多,提升转化的,提高客服工作效率的,提升流量展现的数据分析的等等。这些资源我们要是都能用起来,尤其是淘宝快捷短语设置工具,会在运营过程给到我们很多便利的。今天来教大家一个提升客服接单效率的方法,也就是**快捷短语怎么设置**,淘宝快捷短语设置教程。快捷短语主要是把常用的一些话术(如产品介绍、价格介绍、招呼语等)添加快捷,需要的时候点击直接发给客户,无需多次打字编辑。有效地提高服务效率,缩短服原创 2021-02-20 10:21:24 · 1395 阅读 · 0 评论 -
催付话术
做淘宝客服的工作,其实有很多乐趣可以体验,有各种奇葩客户来开启我们的新世界大门,在学习和不断磨练中我们也会学到很多的技巧,就比如:如何催单?你跟亲爱滴顾客聊的很欢,但是亲爱滴他/她迟迟不下单。怎么办?最近小编整理了一些关于客服如何催付的话术,非常有意思,今天跟大家分享一下。亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦!您可以将宝...原创 2019-05-28 18:00:07 · 3329 阅读 · 0 评论 -
差评回复模板
产生中差评原因千千万万,能沟通、协商解决的最好不过了,但总有些中差评让你不知所措、力不从心,无奈之下唯有做好差评的回复解释,以降低降低其影响。1.正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。解释话术:亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来...原创 2019-05-23 11:38:55 · 4892 阅读 · 0 评论 -
淘宝快捷短语
作为一个淘宝客服人员,每天都有很多的顾客咨询,下面小编为大家整理了一些淘宝客服常用的快捷用语,从新买家入店的客户招待、淘宝宝贝的介绍、以及应对买家还价,对于物流的提问还有繁忙时候的回复的短语,大家可以把这些常用的短语放在(客服宝)里面,在顾客咨询的时候,快速的回复,这样轻松又省时间。希望能帮助大家哟!新客户接待:您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“A...原创 2019-05-25 11:21:48 · 2473 阅读 · 0 评论 -
淘宝客服话术
淘宝客服在与顾客对话时,一定要把握分寸,掌握技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通,下面小编来为大家精心整理了一些淘宝客服常用的话术。希望能帮到大家。客户问题一、基础问候(1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术:亲,您...原创 2019-05-24 16:41:06 · 2031 阅读 · 0 评论