产品基础知识Day05

1.需求优先级划分的方法——KANO模型

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先级排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能完善程度和用户满意度之间的非线性关系；

KANO模型的五大需求

必要型需求：也称为基础型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求；如果没有这个功能，产品则无法使用；

期望型需求：这类需求与用户的期望契合度极高，该类需求实现程度越高，用户的满意度也越高；

兴奋型需求：不会被顾客过分期望的需求；一旦得到满足，顾客表现出的满意状况会非常高；反之，在期望不满足时，顾客也不会表现出明显的不满意；

无差异型需求：也叫无差别型需求，不论提供与否，对用户体验均无影响，它们不会导致顾客满意或不满意；

反向型需求：又称逆向型需求，由于并非所有的消费者都有相似的喜好，因此某些需求提供后用户满意度反而会下降； 

需求优先级顺序：必要型——>期望型——>兴奋型——>无差异型——>反向型（高——>低）

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2.需求优先级划分的方法——四象限法则

四象限法则是时间管理理论的一个重要观念，将需求根据重要程度和紧急程度进行分类，把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限；

紧急：需求是否会影响产品的核心功能，是否会影响产品的正常使用

重要：是否会让产品发展的更好，或者显著的带来数据的改变

重要且紧急：线上Bug，影响用户使用需紧急修复；产品内容出现问题的；

重要不紧急：对产品本身能显著优化；增加产品本身亮点；

紧急不重要：用户使用中的一些小问题，比如产品性能相关的一些需求，对用户当前比较紧急，但是对产品而言不是很重要；

不重要不紧急：不影响用户的使用，也不需要立马修改的功能；

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3.需求优先级划分的方法——马斯洛需求层次理论

1、产品需求，都是为了迎合用户不同层次的需要

2、越是底层的需求，产品需要用户的投入(时间、精力、金钱）就越少；反之，投入就越多

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4.需求优先级划分的方法——人性七宗罪

傲慢：人类是一种以自我为中心的生物，追求优越感，期望获得关注。如果自己拥有的比别人多，就不由得产生出优越感，觉得自己高人一等。

妒忌：人类容易妒忌别人，当别人拥有的比自己多且好时，就希望自己做到更好，超过别人。

暴怒：冲冠一怒为红颜，“狼人杀”、“三国杀”，一个“杀”字道尽人性中暴怒的阴暗面，这一点在游戏产品中十分常见。

懒惰：懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它使你的思想麻木，约束你的一切行为，你变得只想做简单的事或者不想做事，只想休息和享受。

贪婪：所谓贪婪，从字面上理解是渴望而不知满足，从中可以引申出产品经理用以吸引用户的两大关键词——贪小便宜和免费。

暴食/饕餮：民以食为天，美味和食物总是对人有着强大的诱惑力，美味分享类、生活分享类网站，正是满足了人性饕餮的本性。

色欲：弗洛伊德:“性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力”。

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5.功能清单

功能清单：是产品功能的列表集合，一般包括功能模块、子模块、功能点、优先级和功能描述等信息；

 功能清单更加注重功能，而需求池更加注重需求。