什么是业务流程发现（Business Process Discovery)?

数字化营销工兵

已于 2024-05-02 20:03:34 修改

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于 2024-03-05 00:42:47 首次发布

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第九篇：– 过程发现（Process Discovery）是如何赋能数字化市场营销全过程的补充

在当今的营销格局中，营销人员面临着前所未有的挑战。他们需要通过各种渠道和策略来满足客户的需求，同时保持品牌的完整性。业务流程发现是一种工具，使营销团队能够更智能地运营、更快地执行和更容易地扩展，从而在竞争环境中取得成功。

众所周知，营销是任何组织中最重要的职能之一。它对收入和客户体验有着重大影响，而且随着越来越多的客户数字化，它只会增长。但管理营销运营可能很棘手。有许多活动部分：使用数据为决策提供信息，评估潜在的ROI项目，以及在预算紧张和资源有限的情况下跨渠道了解客户需求。但如果你能优化你的流程呢？如果你对自己的流程非常了解，以至于有了一个准确的路线图来更快地执行，该怎么办？这正是业务流程发现（BPD）所做的！BPD帮助营销专业人员了解他们目前的运营情况以及在哪些方面还有改进的空间。

什么是业务流程发现，为什么它对营销团队很重要？业务流程发现是找出需要改进的内容或如何使事情变得更好的第一步。流程发现有助于营销团队记录其流程的“现状”，以了解他们目前的运营方式、改进的机会在哪里以及如何应对。这是流程改进计划的关键一步。“如果你不知道自己今天在哪里，你就无法规划一条通往你想去的地方的路线。”流程发现也是一种方法，用于使您的流程可见，脱离团队的头脑，并安全地记录下来。流程发现是业务流程管理（BPM）实践的一部分。

这篇博客文章深入探讨了业务流程发现如何通过了解营销团队实现目标所需的流程来帮助他们更有效地运作，将涵盖以下主题：

业务流程发现如何帮助营销人员更快地执行？
谁参与流程发现？
在流程发现练习中，您应该问哪些问题？
为什么一家公司要为其营销团队投资于业务流程发现？
业务流程发现对营销团队的好处
一家公司如何利用BPD提高营销绩效的案例研究

一、业务流程发现如何帮助营销人员更快地执行？

流程发现通过了解当前格式中发生的事情以及完成这些任务所需的步骤，帮助您的营销团队更快地执行任务。识别营销流程并评估其优化程度的步骤减少了团队执行工作所需的时间，减少了在不需要关注的事情上浪费的时间，或者解决了可以完全避免的问题。然后，营销团队可以将更多的精力集中在与受众的联系上，而不是运营混乱。流程发现方法还可以让团队忘记您的流程，现在每个人都可以看到这些流程，从而节省解释这些流程的时间。这种可见性也有助于营销团队保持警觉，更加意识到流程优化可以提高效率或有效性的机会。通过执行流程发现练习，您可以发现以前可能不明显的隐藏瓶颈。

二、谁参与流程发现？

每个人对当前过程中的进展都有不同的看法，所以你可能想让他们参与进来，找出哪些进展良好，哪些需要改进。这样，从第一天起，每个人都承诺并站在同一立场上。在进行流程发现会话时，可能需要邀请多种人员加入，例如：

负责流程发现会话的项目经理
销售人员和营销专业人员，以确定任何影响销售或营销工作的瓶颈或交接问题
参与流程执行的团队成员。
IT团队帮助了解现有的软件，如营销自动化和数据分析工具。
流程管理和改进专家。

三、在流程发现练习中，您应该问哪些问题？

当涉及到过程发现时，提出正确的问题是练习成功的关键。

以下是一些流程发现问题，您可以从中开始：

为什么我们需要这个过程？
这个过程的预期结果是什么？
这个过程中有哪些重复之处，我们可以删掉？
在这个过程中，你在日常工作中看到了哪些问题？
谁是这一过程中的关键利益相关者？
每个利益相关者如何使用这些工具或服务来完成他们的工作任务，他们需要什么信息才能成功？
我们如何跟踪成功指标？

请注意，一些员工可能出于恐惧而犹豫是否回答这些问题。确保你不会因为员工的反馈而对他们抱有任何负面偏见，从而让他们感到舒适。

通常，你会发现人们对流程的工作方式有不同的理解。

四、为什么一家公司要为其营销团队投资于业务流程发现？

当营销奏效时，它会渗透到整个业务中。销售人员可以获得更好的线索，客户服务可以回答听众提出的常见问题。您的公司应该投资于流程发现，因为这将提高营销效率，进而提高转化率、潜在客户和收入。花在流程发现上的时间通常比投入的时间多50%。营销团队应该寻找任何需要填补的空白或漏洞，并首先关注这些领域，这样他们就可以避免常见的错误再次发生。

五、业务流程发现对营销团队的好处

识别和优化流程的好处通常有两方面：首先，营销团队更好地了解有效执行任务所需的内容。其次，通过流程优化改进运营，营销团队可以更智能地运营，更快地执行，更容易地扩大规模。可以归纳为：

营销变得更有效率
更好地了解流程以及事物如何协同工作
更容易发现需要关注或更改的流程中的瓶颈。

业务流程发现对营销的好处：改善了客户体验，提高了转化率，提高了收入，并定位了跟踪强大KPI的区域。通过业务流程发现，您可以识别未完成的可重复流程以及需要手动干预的流程。

六、一家公司如何利用BPD提高营销绩效的过程步骤

1. 市场营销应该寻找的业务流程：

2. 领先得分-是否为每个联系人分配了领先得分？如果是这样，你怎么知道哪些线索最需要关注？如果还没有一个评分系统呢？

3. 潜在客户培育——公司如何根据客户数据和活动对潜在客户进行细分和培育？

4. 营销自动化——从潜在客户到销售的流程如何？对于活动的每个阶段，我们的工作流程是什么样的？

在当今的营销格局中，营销人员面临着前所未有的挑战。他们需要通过各种渠道和策略来满足客户的需求，同时保持品牌的完整性。业务流程发现是一种工具，使营销团队能够更智能地运营、更快地执行和更容易地扩展，从而在竞争环境中取得成功。

众所周知，营销是任何组织中最重要的职能之一。它对收入和客户体验有着重大影响，而且随着越来越多的客户数字化，它只会增长。但管理营销运营可能很棘手。有许多活动部分：使用数据为决策提供信息，评估潜在的ROI项目，以及在预算紧张和资源有限的情况下跨渠道了解客户需求。

但如果你能优化你的流程呢？如果你对自己的流程非常了解，以至于有了一个准确的路线图来更快地执行，该怎么办？这正是业务流程发现（BPD）所做的！BPD帮助营销专业人员了解他们目前的运营情况以及在哪些方面还有改进的空间。流程发现也是一种方法，用于使您的流程可见，脱离团队的头脑，并安全地记录下来。流程发现是业务流程管理（BPM）实践的一部分。识别和优化流程的好处通常有两方面：首先，营销团队更好地了解有效执行任务所需的内容。其次，通过流程优化改进运营，营销团队可以更智能地运营，更快地执行，更容易地扩大规模。

在进行流程发现会话时，可能需要邀请多种人员加入，例如：

1. 负责流程发现会话的项目经理

2. 销售人员和营销专业人员，以确定任何影响销售或营销工作的瓶颈或交接问题

3. 参与流程执行的团队成员。

4. IT团队帮助了解现有的软件，如营销自动化和数据分析工具。

5. 流程管理和改进专家。