备战 -- 信息系统项目管理师 第九章 资源

	启动	规划	执行	监控	收尾
资源		1.规划资源管理	2.估算资源管理 3.获取资源	4.建设团队 5.管理团队	控制资源

第九章 项目资源管理

9.1 规划资源管理

规划资源管理是确定如何估算，获取，管理和利用团队以及实物资源的过程

输入	工具与技术	输出
项目章程	专家判断	资源管理计划
项目管理计划	数据表现（层级型/责任分配矩阵、文本型）	团队章程
事业环境因素	会议	项目文件更新（假设文件 / 风险登记册 ）
组织过程资产	组织理论

资源管理计划

1. 识别资源
2. 获取资源
3. 角色与职责
4. 项目组织图
5. 项目团队资源管理
6. 团队建设
7. 资源控制
8. 认可与奖励

9.2 估算活动资源

估算资源是估算执行活动所需的团队资源，以及材料设备用品的类型和数量的过程

9.3 获取资源

获取资源是获取项目所需的团队成员，设备，材料，用品和其他资源的过程。

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	决策	实物资源分配单
项目文件	人际关系与团队技能	项目团队派工单
事业环境因素	预分派	资源日历
组织过程资产	虚拟团队	变更请求
		项目管理计划更新
		项目文件更新
		事业环境因素更新
		组织过程资产更新更新

9.4 建设团队

提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	集中办公	团队绩效评价
项目文件	虚拟团队	变更请求
事业环境因素	沟通技术
组织过程资产	人际关系与团队技能
	培训	项目管理计划更新
	认可与奖励	项目文件更新
	个人或团队评估	事业环境因素更新
	会议	组织过程资产更新更新

塔克曼阶梯理论

1. 形成阶段
2. 震荡阶段
3. 规范阶段（正规）
4. 成熟阶段（表现）
5. 解散阶段

9.5 管理团队 （管理冲突）

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	人际关系与团队技能	变更请求
项目文件	PMIS	组织过程资产更新
事业环境因素		事业环境因素更新
组织过程资产		项目文件更新
工作绩效数据		项目管理计划更新
团队绩效评价

冲突来源: 资源稀缺，进度优先级排序和个人工作风格差异
冲突解决 1）团队成员 2）项目经理 3）惩罚措施

冲突的解决方案

1. 撤退/回避 ---- 项目经理不想解决
2. 缓和/包容 ---- 1）和高层的矛盾 2）一致性非差异 3）自己退让
3. 妥协/调解 ---- 双方退让
4. 强迫/命令 ---- 项目经理选择一方的意见
5. 合作/解决 ---- 问题摆在一起 协商一个解决方案

9.6 控制资源

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	人际关系与团队技能	变更请求
项目文件	PMIS	组织过程资产更新
事业环境因素	数据分析	工作绩效信息
组织过程资产	问题解决	项目文件更新
工作绩效数据		项目管理计划更新
协议