备战 -- 信息系统项目管理师 第十一章 相关方

	启动	规划	执行	监控	收尾
干系人（相关方）	1.识别相关方	2.规划相关方参与	3.管理相关方参与	4.监督相关方参与

第十一章 项目干系人管理（项目相关方管理）

11.1 识别相关方

权力利益方格（矩阵分析）

相关方立方体

凸显模型
紧迫性、合法性，适用于相关方社区内部存在复杂的网络关系

相关方登记册

1. 身份信息
2. 评估信息
3. 相关方分类

输入	工具与技术	输出
项目章程	干系人分析	干系人登记册
采购文件	专家判断
事业环境因素	会议
组织过程资产

11.2 规划相关方参与

规划相关方参与是根据相关方的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
作用：提供与相关方进行有效互动的可行性计划

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相关方参与度评估矩阵
相关方参与度水平：

1. 不了解型
2. 抵制型
3. 中立型
4. 支持型
5. 领导型
   C: 当前相关方参与程度
   D：团队期望相关方参与程度

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输入	工具与技术	输出
项目管理计划	专家判断	相关方管理计划
项目文件（相关方登记册）	会议	项目文件更新
事业环境因素	分析技术
组织过程资产

11.3 管理相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望，处理问题并促进相关方合理参与的过程
作用：提高相关方参与度，并降低相关方的抵制

输入	工具与技术	输出
相关方管理计划	沟通方法	问题日志
沟通管理计划	人际关系技能	变更请求
变更日志	管理技能	项目管理计划更新
组织过程资产		项目文件更新
		组织过程资产更新

11.4 监督相关方参与

监督相关方参与是监督项目相关方关系并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果

输入	工具与技术	输出
项目管理计划	项目管理信息系统	工作绩效信息
问题日志	专家判断	变更请求
工作绩效数据	会议	项目管理计划更新
项目文件		项目文件更新
		组织过程资产更新