时光倒流：业务支撑那些事（二）

文 / 宁宇

　　1996年，邮电部移动局的计费结算中心的成立，标志着业务支撑专业化管理的开始，但是是不是一下子解决了所有的问题呢？

　　全国漫游结算系统的建成，只是初步具备了移动电话漫游计费结算的能力，业务支撑领域还存在众多的问题需要逐步解决。要在整体规划的基础上，先寻找业务支撑工作需要解决的核心问题，再寻找合适的业务驱动力，用速赢的模式推动。当问题和解决方案之间能够产生碰撞的时候，通过能力建设，既解决了业务问题，又推动IT系统自身的建设和发展。

　　中国移动的业务支撑就是这么走过来的。

　　那么95年的时候，移动计费的情况是什么样子呢？

　　话单从哪里产生？交换机。最早的固网交换机采用跳表式计费，类似于每三分钟跳一个字，然后根据跳表记录来向用户进行计收，所以没有详细话单，缺乏对端号码和具体时长等基本信息的记录能力。

　　移动电话的交换机比固网先进，产生的话单是记录了用户主被叫号码、通话时间和时长的详单。但是，详单产生后并不是通过数据传输完成采集的，而是将数据写到交换机附属的磁带机上，写满再换一盘。

　　所以，每个月到月底的时候，维护人员需用磁带机将磁带中的数据读出来，然后由计费程序计算，应向用户收取多少话费，通知用户交多少钱。

　　那个时候，大部分省公司的计费程序都是“自主研发”，如我一般刚毕业的分配到计费中心或市场部门的学生自己编制，无所谓专业化，只要能计上费就行。

　　那个时候，移动交换机是市话的端局，因此计费系统是和交换机的配置类似，基本以本地网为一个计费单位，也就是说，一个地市有一套计费系统。

　　那个时候，一个帐期是从21号到下个月的20号。21日开始读带，25－30日完成用户的帐单和代缴话费的计算，次月5日前形成财务报表，10日开始用户可以缴费，到20日还不缴费的用户，就要遭遇停机了。

　　用户还可以在第二个月收到本地通话的帐单，但是漫游业务就不是这样了。

　　首先，磁带机的数据是和本地话单一起读出来的，然后经过计费批价，要到次月，拜访省将漫游话单上传到总部的漫游结算中心。10日前完成上传工作之后，11日开始，总部的漫游结算中心将下发漫游话单到用户归属省，到20日之前传完。这样，归属省就会将漫游话单和本地话单一并处理，在下个收费周期向用户收费。

　　从这个流程和时间表可以得出：正常情况下，如果用户在8月23日打的电话，那么话单在拜访地是9月21日开始处理，10月经总部计费结算中心，20日之前到归属省计费系统。这样11月10号的时候，用户可以为8月份的通话付费了。

　　8月的通话，11月份收钱，现在看来是很夸张的事情，但这种程度的时延在当时来说，是理论上的正常周期。在实际操作中，由于计费系统以地市为单位，读带采集信息由地市公司计费系统完成，因此漫游话单延迟是经常发生的。如果某个环节发生延迟，那么用户的话单从产生到收费，时间就可能延迟到五、六个月，这时候用户要不然跑掉了，要不然就记不清自己是否有过通话，运营效率低产生了收入损失和用户投诉。

　　在整个信息处理链条中，最严重的瓶颈，就是总部的漫游结算系统。那时候，总部和省公司的通信方式是点对点拨号MODEM，不支持多线同步传输，到上传数据的最后两天，总部的拨号MODEM时时刻刻占线，抢线成功堪比如今的秒杀抢购。

　　如果有一个省的数据上不来，就无法生成下发文件，所以必须要等到31个省的数据完整了，才能进入到下发环节。

　　哦，对了，最初的系统还是手工拨号，不具备自动拨号的功能。所以，所有的拨号、重置等行为，都必须手工完成！

　　这都使我们对计费系统的升级改造工作有非常强烈的愿望。

　　如果仅仅以提高内部操作为目标，改造的投资是很难得到批准的。这个时候有了一个非常好的时机，也是一个非常重要的业务驱动力：移动电话的国际漫游反欺诈。

　　1996年开通GSM，同年开通了国际漫游业务。根据双边漫游协议要求：国际漫游伙伴合作伙伴之间要相互提供高额报告。如果合作伙伴的客户到中国漫游，他的每日通话超过50SDR（特别提款权），我们必须立刻通知漫游伙伴，帮助漫游伙伴完成对其客户的信用管理；否则，漫游伙伴有权拒付漫游话费。

　　这种按天完成计费的运营模式，对于当时以月为计费周期的漫游结算体系来说，是一个不可能达到的要求，因此，在96年底，总部计费结算二期工程开始实施，配套的省级计费系统改造同步进行。

　　省级系统改造的重点是：将脱机读带的计费数据采集方式改为联机采集，从交换机通过数据链路实时地将话单传递给计费系统。

　　总部系统的改造重点是：与省计费系统的连接从点对点的拨号升级为自动化数据专线。漫游结算的话单传输和交互周期大幅度提升，从每月一次变成每十五分钟一个文件。

　　这样，移动电话计费的延迟从以前的几个月变成几个小时，大大推动了漫游业务的发展。

　　1997年3月，改造工作完成，全国系统顺利上线。