时光倒流：业务支撑那些事（三）

文 / 宁宇

　　97年初移动电话漫游计费结算中心系统二期工程竣工，传输和软件的改造使得计费结算体系发生了根本性的变化。而与此同时，GSM迎来了大发展，不仅用户数和本地业务量不断攀升，漫游业务也快速发展。

　　由于话单数量和结算金额每月保持着两位数的百分比增长，所以还没到年底，二期系统就达到了设计容量，简单的硬件扩容只能解决容量不足的问题，而处理量级的提升，让我们都意识到：我们需要一套超大规模的漫游计费结算系统。

　　移动电话漫游计费结算系统规模超大，在项目竞争中发生了很多故事，多到什么程度？当事人之一以此为蓝本出了一本很有名的书；而这本书还成了商战小说祖师爷；据说最近还要拍成影视作品。十多年过去了，当时的参与者能否共饮一杯酒？

　　总部的系统是扩容改造升级，省级的改造则是脱胎换骨。

　　97年之前，大部分省级计费体系是由两级构成：

　　地市级计费系统负责话单的采集、批价、分拣，以及后续的出帐等。如果采集到的话单不是本地用户的通话，就转成标准格式送到省级系统。

　　省级计费结算系统主要负责结算，处理各地市的漫游话单。如果话单是本省的（也就是省内漫游）话单，就把话单传给相应归属地市；如果不是本省的，就转给全国中心。

　　这种两级计费系统的机制会造成话单的积压和延迟：虽然省系统和全国中心之间是15分钟交换一次数据，但是这些数据可能是几小时前的，甚至可能是几天、几个月之前的。而且，分散在各地市的计费系统参差不齐，许多都是自己员工编制的，专业化程度不高，不能适应未来的发展，因此计费工作向专业化的方向发展，需要进行更深层次的变革。

　　要花加强改造，还是要寻找业务驱动力。规范的说法是：为进一步提高话单的及时率，防范欺诈风险，提高系统的稳定性，加强计费工作的专业化管理，等等。而这些理由的目的只有一个——实现省级移动电话计费系统集中。

　　为了做成这件事情，我们必须两线作战：

　　首先是技术条线。前文讲过，以前计费数据都是要通过磁带机才能读出来的，如果还是采用这样的老旧技术手段采集数据，那么省级计费系统集中后，需要每个月地市往省会城市送磁带，操作性很差。于是96年起在全国推行的移动电话联机计费采集，就发挥了至关重要的作用。到98年推全省集中计费的时候，几乎所有的交换机都已经完成了改造，支持联机采集，因此只要地市和省会通过数据专线连接，就可以解决数据采集的技术问题。

　　伴随着移动电话计费系统集中化，计费软件也逐渐步入了正规化专业化的阶段。有一批从事计费软件开发和运营的IT公司逐渐成长起来，同时也在实战中积累了大量的IT经验和人才队伍。关于集成商的话题，我以后会讲。

　　除了解决技术问题，还要花时间做工作，解决内部问题。一方面是说服领导和职能管理部门，支持这项工作，给这件事情投钱。更难的一方面是说服各省计费中心的同事。

　　那个时候，移动局无权无势，计费又是一个小专业，因此不太敢简单粗暴地要各省执行总部的指令。更多的还是对话沟通，答疑解惑，希望他们从内心认同集中化这一方向。

　　当时计费内部的主要反对意见是两方面：一是计费软件成熟度问题，担心计费系统能否承担全省集中的大业务量。这个问题现在看来不值得一提，所谓的大业务量，不就是上百万客户的计费事件嘛；但当时确实是有技术风险的，更主要的是：需要承担责任。

　　还有的反对并不能完全说出来：最早的计费程序都是自己开发的，有感情，如果省级计费集中，就要把营帐放到97里面，这些搞IT的心里不能接受。到后来我们一对一地做思想工作，说的多了，就整理出这么一条发展轨迹：

　　“我们现在先把全省集中的计费系统做好，积累经验和技术，然后再将计费和营帐一起做全省集中；当这些都实现后，再将客服系统纳进来。这个时候，我们就可以做企业级的数据仓库，以及电子商务了，等到这两个部分都做好，企业信息化就能够实现”。

　　这是98年移动局做出来的移动业务支撑规划雏形，虽然没有明确的时间表，但事后，我们就是沿着这条路一步步走下去的。

　　思想工作做通了，资源到位了，感谢当年邮电部和电总，拨了15亿巨款，在全国范围建设移动电话省级集中计费系统，从根本上解决了计费系统的规模问题。