人工客服和智能客服该如何选择？

人工成本的升高与人口老龄化的衰减系数拥有十分紧密的关系。现阶段，我国的人口老龄化的减低缘故取决于：早自60时代中后期刚开始，在我国很多大城市就已刚开始宣传策划和执行计划生育政策，1982年宪法将计划生育政策列入我国基本国策，而以往很多年现行政策的严格遵守，我国人口的生育率从而持续降低，在2011年_{2016年里，中国人口总产量增长速度基础维持在0.5%上下，这一增长速度早已远远低于全球均值。依据中商产业链研究所的资料显示，2013}2016年在我国16~59岁的人口总数和比例都会逐渐下降，深化确定了在我国人口老龄化的逐渐减低状况。

而人口老龄化的衰减系数与社会经济发展的发展趋势深化加重了在我国人力资本总数的降低与人力资本成本费的稳步增长。据调查，在2001~2010年全国性城区企业学生就业工作人员的平均收入从10834元提升到36539元，平均委托人增长速度为14.6%，具体增长速度为12.4%。而服务业（第三产业）的学生就业工作人员的平均薪水从2001年的11894元提升到2010年的40738元，平均具体增长速度为12.8%，高过全国性平均。近些年，学生就业工作人员的平均薪水高涨状况仍在不断。

应用场景此类状况，将来应当哪种为社会发展颠覆式创新？公司又理应怎样减少发展趋势成本费？或许人们能依靠的最好是方式就是说——高新科技，假如更具体地说，是AI人工智能应用。智能机器人创作、智能机器人编曲、自动驾驶汽车……随之人工智能应用的更加成熟期，其运用范畴也更加普遍，但在现阶段来看，人工智能应用在公司中的最好立足之地则是“客户服务中心”，智能客服系统的引入使公司的降低成本方案足以执行。

公司在线客服做为这项工作中方式单一化、工作职责相对标准偏差高的工作中，且随之公司的发展趋势，以便解决大量的客户满意度，因此必须持续增加每人必备资金投入，经营成本随之高涨，但智能客服系统的导入除开可以满足公司对在线客服职位的工作中要求，以1个智能客服系统的成本费仅为人工客服系统成本费的20%测算，智能客服系统若为公司节约80%的成本费资金投入。

据网易游戏公布的《在线客服市场现状市场研究报告》显示信息，在其访谈的公司中，31.5%的公司早已在应用智能客服，另有34.5%的采访公司也表达将在1年内导入智能客服。这一统计数据说明智能客服系统在中国在线客服销售市场具备十分大的升高室内空间。