读书笔记二

用户的重要性
产品是为用户提供服务，那就要将用户作为中心。但用户数量庞大，不要试图满足所有用户，而对用户提出的任意需求，也需对其进行优先级评估。而应该满足哪类用户的哪些需求，这需要和产品的商业目标进行结合，毕竟做产品还是要盈利的，不然公司成慈善家了。：）
满足哪些用户，这就需要对用户进行研究。对用户的研究方法已经有了较为系统的理论。分为四个维度：说、做、定量、定性。而在真正的应用用户研究方法时，要将说与做、定量与定性交叉结合，针对不同的产品目标选择不同的方法。定性地说，是确定产品方向，要做什么？定量的说，是确定需求优先级，先做什么？定性的做，是怎么做高优先级的需求？定量的做，是对产品使用情况进行数据分析，不断优化产品。
产品的诞生其实就是为了解决需求，而需求正是从用户那里得来的。为了研发一个“靠谱”的产品，一定要以解决用户的需求为导向，而不是自己“擅作主张”觉得用户需要什么功能，这有时反而会适得其反。
需求采集
从用户处获得需求或对产品进行改进的方式有很多种，例如：调查问卷、电话访谈、产品试用等。但是不管是何种方式都无法覆盖所有用户，采用任何方式其实在一定程度上已经对用户做了初步的筛选。在产品的用户覆盖面上最好能随机抽取用户，使得用户覆盖的年龄、地域等尽可能的随机。
而在进行调查问卷或其他和用户有沟通的方法中，尽量在关于产品的问题上尽可能客观，不能让自己或用户作为“强势”的一方对产品进行讨论，这有时会使访谈出来的结果具有偏差性。
需求的采集是贯穿产品从原型到实现到更新的整个生命周期，而对于需求的采集以及筛选同时也是每一个涉及该产品的所有人员应做的，包括：产品经理、技术人员等。
需求采集的方法是根据实际情况进行调整的，正如具体问题具体分析。对不同的产品无论是互联网产品或是实体产品都应该根据其自身的特点对需求进行采集。
需求分析
用户的需求通常是用户自以为的需求，是针对某一问题用户采用自己的想法或办法来解决。而产品需求是经过分析之后挖掘深层次的、真实的需求，在产品的角度去生成解决方案。
需求分析是一个三步走的过程，第一步是收集用户的需求。第二步是提炼用户需求，并不是用户的每个需求都是合理且可以解决的，因此要找到用户真正的需求。第三步是再次分析用户需求，从技术层面看要怎么解决用户真正的需求。
用户有需求是因为现实与理想有差距，而为用户提供需求的解决方案的方式大概有三种：第一种，直接解决需求，研发新产品或是对产品进行更新；第二种，降低用户的理想度，从而降低用户对需求得以解决的期待值；第三种，转移用户的需求，引导用户去关注其他事物。
需求的基本属性以及需求的种类也需要确定下来，需求的种类包含新增功能、改进功能、Bug修复等，也包含基础、扩展（期望需求）和增值（兴奋需求），需求的种类也是根据实际情况进行分类，没有这么的绝对。
每一个需求带来的商业价值都是不一样的，其重要性、紧急度、持续时间都会影响商业价值的体现，因此需要深刻探讨需求所带来的商业价值。
当确定好需求的商业价值之后，不要立马着手去做商业价值大的需求，而要对需求实现起来的难度进行评估，包括工作量、开发量等方面，而确定好需求实现的难易程度之后也不要立马着手去做实现难度小的需求，而是要综合考量去解决性价比高的需求。针对不同的群体，对性价比的判断会有偏差，开发人员会倾向于实现难度小的，而销售、运营等会倾向于需求的商业价值，这一点要时刻注意。