业务流程：诠释RPA（机器人流程自动化）概念的关键

谈起RPA机器人流程自动化解决方案，有人会认为它就是针对某个流程的解决方案，也有人将其推崇为某一行业的解决方案。

我们从RPA的具体操作情况来看，RPA机器人可以根据Excel内容操作软件自动填单，从结果上看客户的自动填单业务通过RPA解决了。事实上，这只能说明RPA在Office软件上得到了技术验证，但不能说RPA在某个行业也得到了验证。

且不说RPA软件是否能代表整个行业，但仅仅是技术层面的验证，始终不足以支撑RPA的行业解决方案。

那么，如何去梳理或者总结一个行业的RPA解决方案？

既然是总结，总要有经验，而经验就来源于项目——基于一个典型客户的RPA项目。从项目角度就不能单纯的以解决“拟人化”“自动化”为导向，而是应深入业务，了解客户实际的业务协作模式后，再规划其应有的RPA流程。

以某跨国贸易RPA项目为例，该项目核心主要是交付财务的对账机器人，联合多个内、外部系统以及海外的业务团队，串联从业务下单到最终的回款对账。无论是线上还是线下，都打破了原有费时费力的传统流程，融合成了一个全新的闭环业务。

很多RPA的实施人员可能会单纯地认为，在软件的操作上，只要尽可能满足“拟人化”“自动化”就可以了。殊不知“流程自动化”的“流程”才是RPA最大的定义。这里的“流程”也并不应该简单指“操作流程”，而是“业务流程”。

所以在该项目的初期方案规划上，项目组大胆地尝试将“员工与员工协作、员工与软件协作”规划成“机器人与员工协作、机器人与软件协作”模式，用最具时效性的方式衔接整个流程，让机器人推进整个业务的执行，最终形成闭环。

当然，从另一个角度说，这个项目的目标已经从简单的“拟人化”转向“去人化”了，这无疑是对RPA项目方案的进一步升华。

无论是行业解决方案还是项目实施方案，想要诠释RPA的概念，都需要跳出“操作流程自动化”的简单思维，逐步走向“业务流程自动化”的场景中。

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