2020年，银行利用RPA（机器人流程自动化）降低成本，提高生产率。RPA在抵押贷款处理、房屋贷款重新定价等场景中展现优势，结合AI组件如文本分析和机器学习，扩展了自动化应用。尽管RPA不能解决所有流程问题，但与AI配合能提升客户服务。然而，过度依赖RPA可能导致客户体验下降，强调了渠道过渡和升级程序的重要性。
机器人流程自动化（RPA）是指可以进行编程以跨各种平台和应用程序执行基本任务的软件。这些工具主要针对基于办公室的功能而设计，能够按顺序执行多个任务。
对于需要限制原有系统的成本与无法对现有系统进行彻底更换的大型现有银行而言，RPA 仍将是其 “出路”.RPA 将作为低成本技术软件，可以用于所有现有银行应用程序之上。
一线银行的员工一旦接受了适当的培训，就不会依赖复杂的代码和 IT 部门的干预，而是能够使自己的工作自动化。RPA 将提供一种低成本，高生产率的模型，从而开始改变业务流程外包流程。
为了优化支出，金融服务提供商将把目标扩展到自动化之外。将 RPA 与 AI 组件（例如文本分析，对话智能或基于机器学习的决策管理）相结合，将使银行能够攻击更广泛的用例。
为了支持这些目标，过程发现分析，扩展到少数生产机器人的能力，中心编排和平台开放性将变得越来越重要。反过来，领先的供应商，例如 Automation Anywhere, 将在争取地位时进行战略性收购，对 AI 研究的投资以及合作伙伴关系。
到 2020 年，RPA 将在抵押贷款中得到广泛使用，其中的申请可能涉及 700 页以上的协议和法律文件，不仅处理起来既昂贵又费时
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