电信业如何利用 RPA 进行创新？

互联网时代，传统电信运营商不转型就没有前途已成为业界共识。特别是，伴随 5G 时代的来临，AR/VR 等新数据流的出现，无论是运营商还是服务商，甚至是电子厂商，各方都在摩拳擦掌，跃跃欲试。行业竞争将愈演愈烈。

随着电信行业竞争的加剧，客户体验对于电信公司愈加重要。许多电信服务提供商都面临着诸如降低运营成本，提高业务灵活性和业务效率等挑战。

如今，包括大数据、物联网、人工智能、机器学习和机器人流程自动化（RPA）等在内的下一代技术的快速发展，正革新电信行业运营与管理。作为善于应用新技术的电信行业，选择 RPA 等下一代技术定会从中获益良多。

困扰电信行业的问题

客户是电信服务商的核心焦点。如何处理不断增长的客户期望与管理之间的矛盾，是每个服务商需要思考的问题。据安永的一项研究报告显示，68% 的电信行业受访者反映客户体验管理是其需要处理的首要任务。现实情况则是，由于运营的扩张和他们所面临其他方面的挑战，公司通常很难满足他们的客户需求。

电信服务商通常都会在其后台部署大量的 IT 系统以方便工作。为了处理包括客户、销售人员、网络提供商和工程师等在内的大量数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据的搬运工作。人工的操作，不仅需要大量的时间与人力，而且还要耗费较高的运