互联网时代,传统电信运营商不转型就没有前途已成为业界共识。特别是,伴随 5G 时代的来临,AR/VR 等新数据流的出现,无论是运营商还是服务商,甚至是电子厂商,各方都在摩拳擦掌,跃跃欲试。行业竞争将愈演愈烈。
随着电信行业竞争的加剧,客户体验对于电信公司愈加重要。许多电信服务提供商都面临着诸如降低运营成本,提高业务灵活性和业务效率等挑战。
如今,包括大数据、物联网、人工智能、机器学习和机器人流程自动化(RPA)等在内的下一代技术的快速发展,正革新电信行业运营与管理。作为善于应用新技术的电信行业,选择 RPA 等下一代技术定会从中获益良多。
困扰电信行业的问题
客户是电信服务商的核心焦点。如何处理不断增长的客户期望与管理之间的矛盾,是每个服务商需要思考的问题。据安永的一项研究报告显示,68% 的电信行业受访者反映客户体验管理是其需要处理的首要任务。现实情况则是,由于运营的扩张和他们所面临其他方面的挑战,公司通常很难满足他们的客户需求。
电信服务商通常都会在其后台部署大量的 IT 系统以方便工作。为了处理包括客户、销售人员、网络提供商和工程师等在内的大量数据,后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换,进行数据的搬运工作。人工的操作,不仅需要大量的时间与人力,而且还要耗费较高的运营成本,甚至还会面临人为错误给公司造成的损失与风险。
一旦发生差错,可能会造成服务交付延迟,跟踪业务活动变得困难,客户满意度也会降低。
为什么电信行业要应用 RPA?<