课程视频:
Servicenow 01_ITSM、ITIL与Servicenow_哔哩哔哩_bilibili
Servicenow 02_Salesforce与Servicenow_哔哩哔哩_bilibili
Servicenow 03_账号申请_哔哩哔哩_bilibili
第1章 基本概念
在这里要讲2个重要的概念:ITSM和ITIL
1.1 ITSM
ITSM英文是Information Technology Service Management,信息技术服务管理。IT行业本身就是一个服务行业,只是提供服务的方式和传统的服务行业有些不同。在IT项目的实施过程中,如何有效的设计,管理,实施,持续集成,