亚马逊云科技：电商应用的现代化趋势分享

关键字: [symposium, Amazon Web Services (亚马逊云科技), 电商现代化, 私域企业, 微服务架构, 组织升级, 流程闭环]

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导读

彭军在亚马逊云科技生成式AI研讨会上分享了电商应用的现代化。他阐述了安利作为一家私域零售企业为何要进行电商现代化转型,以及他们认为什么是现代化,以及如何通过技术、组织和流程的现代化来实现电商平台的构建。他还分享了安利如何利用亚马逊云服务和培训来升级技术架构和人才,以及如何通过指标化来优化流程。最后,他探讨了利用小模型和大模型AI在风控、故障定位等场景的应用,并展望了AI时代电商现代化的未来发展方向。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共1200字，阅读时间大约是6分钟。

在一个阳光明媚的下午,安利电商平台的负责人彭军先生站在了演讲台上,准备与在场的观众分享他们在电商应用现代化方面的经验和思考。彭军首先自我介绍,安利是一家拥有70年历史的美国企业,在中国已有30年的发展历程。作为一家全产业链的公司,安利不仅拥有自己的工厂、农场和供应链,还拥有自有的销售平台,主要专注于私域业务。

彭军坦言,安利之所以决定进行电商现代化转型,主要有两个原因。第一,在进行电商转型之前,安利已经有将近8年的时间业绩停滞不前,未能取得增长。第二,疫情爆发后,线下零售遭受了巨大的挑战,企业不得不进行转型以求生存。

在决定转型之初,安利团队观察到2020年至2021年期间,整个零售行业发生了深刻的变化。人们不再过多关注”人、货、场”这三个传统概念,而是更加关注内容、平台以及用户的拉新和留存。在这一时期,抖音、快手等直播和社交电商平台迅速兴起,订阅式电商模式也应运而生。因此,安利在接下来的4年时间里,从零开始构建了直播、社交电商和订阅电商等新的电商模式。

然而,这对于安利内部而言是一个巨大的挑战。在此之前,安利并没有一个完整的电商平台团队。虽然现在有50人的团队,但要承接公司数百亿的收入,人手明显不足。直播需要自建平台并集成购物车,社交电商需要一键购买,订阅电商也有诸多要求,这些都对技术、人才和流程提出了新的挑战。

在技术层面,安利与亚马逊合作,按照标准微服务架构重构了系统。一开始,他们拆分了大量的微服务,但后来发现微服务过多难以维护,于是又合并了部分微服务,这是一个探索调整的过程。彭军坦言,在开发、测试以及运维过程中,他们都经历了这样的路径。

人才方面,安利发现自己没有合适的人才来运维大量的微服务和复杂的电商平台系统。直播、社交电商和订阅电商对交易和支付都有很高的要求,需要大量的复用。而安利最初的运维人才主要来自IDC机房,从机房到云上所需的技能完全不同。有些公司可能会选择淘汰现有人员并重新招聘,但安利更注重以人为本的企业文化,因此决定与亚马逊合作,对现有人员进行大量培训,包括亚马逊认证、Python、机器学习和AI等。

在流程层面,安利发现每次生产发布后都会有大量的生产问题,前两年的时间里故障不断,经常处于”救急”状态。彭军分析道,50人要负责数百亿营收的电商平台,本身就是一个巨大的挑战。此外,安利还有大量的外包供应商,因此供应商的参与也很关键。为此,安利对开发、测试和运维流程进行了变革,并引入了指标化管理,如千行代码Bug率等,以衡量代码质量是否达标。

在现代化过程中,安利发现成本非常高昂。从底层来看,根源在于大量的微服务产生,每个人可能要负责两三个服务,服务之间的沟通成本高。一个大项目需要多人开会沟通、进行大量集成测试,内部沟通成本因此而增加。进而导致人力、云资源、客户支持等方面的成本也相应增加。彭军坦言,他们正在探索通过合并服务、共享中间件等方式来降低成本,但目前还没有定论。

接下来,彭军分享了安利在AI方面的一些实践。去年,安利与亚马逊合作利用小模型(Merision Learning)来识别恶意退款行为,预计今年能完成50%的进度。之所以要做这个项目,是因为安利之前曾遭遇过2000万元的恶意退款,给公司造成了巨大损失。通过比较送货地址、聚类分析等方法,安利希望能够识别出这些恶意退款者是同一批人,甚至能够识别出一些作案团伙。小模型不需要昂贵的硬件资源,一台Jupyter Notebook就足够了。

而在开发、测试和运维过程中,大模型也发挥了重要作用。彭军举了一个例子,今年1月份安利的支付服务曾出现宕机,通过AI帮助定位日志错误、匹配已有知识库中的解决方案,很快就为开发人员提供了参考,节省了大量人力。虽然这只是一个小场景,但它让安利意识到,AI可以帮助节省人力,避免一些重复性的体力劳动。

最后,彭军对AI时代的发展提出了一些思考。他表示,电商现代化只是第一步,未来每年都会有新技术出现,他们当前的实践方式是否能够复用,还有待探索。在生成式AI(GenAI)时代,安利是否还需要像当初一样,先观察同行做了什么,再决定内部的技术、组织和流程变革?这将是一个新的闭环过程,需要与业内人士一起前行,一起探索。

总的来说,这场演讲分享了安利作为一家私域零售企业,为了应对电商行业的变革而进行现代化转型的过程、挑战和一些实践,并对AI时代的发展提出了思考和展望。彭军坦言,这只是一个开端,未来还有更多的挑战和机遇在等待着他们。

总结

亚马逊云科技在生成式AI时代的前沿探索:

作为一家私域零售企业,安利电商平台为应对业绩停滞和疫情冲击,决定进行电商现代化转型。这一转型旅程包括技术、组织和流程三大方面的变革。在技术层面,安利与亚马逊合作,构建基于微服务和云计算的新架构;在组织层面,通过大量培训提升员工技能,与外包供应商密切合作;在流程层面,建立指标体系,持续优化开发、测试和运维流程。

虽然转型初期面临诸多挑战,如微服务爆炸、沟通成本高昂等,但安利坚持不懈,逐步完成了电商现代化的第一步。随后,安利开始探索AI技术在风控、故障定位等领域的应用,并对未来AI时代的发展有所思考和期待。安利呼吁与业界同仁携手共进,共同拥抱生成式AI时代,持续推进技术、组织和流程的创新。

总的来说,安利电商现代化之路彰显了技术创新、组织变革和流程优化的重要性,为其他企业在AI时代的转型提供了宝贵经验。安利将继续在这条道路上勇往直前,与行业同侪共同探索AI赋能的无限可能。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。亚马逊云科技致力于成为企业构建和应用生成式AI的首选，通过生成式AI技术栈，提供用于模型训练和推理的基础设施服务、构建生成式AI应用的大模型等工具、以及开箱即用的生成式AI应用。深耕本地、链接全球 – 在中国，亚马逊云科技通过安全、稳定、可信赖的云服务，助力中国企业加速数字化转型和创新，并深度参与全球化市场。