【RPA干货】入门RPA需要了解什么？一文带你零基础入门

一、RPA的概述

（一）RPA的定义

        RPA（Robotic Process Automation）是一种利用软件机器人自动执行重复性任务的技术。它能够模拟人类在计算机上执行的操作，解放人力，提高效率，减少错误。RPA适用于大量重复、基于规则的工作流程任务，如数据输入、数据处理、数据提取和转换、任务分配和通信等。RPA软件机器人可以通过模仿人类操作电脑、使用鼠标、键盘输入、读取和处理数据等方式，与应用程序或系统进行交互。RPA的工作原理是基于规则和逻辑，机器人按照预定义的指令和流程自动执行任务。RPA的优势在于它可以提供快速、准确和可靠的自动化解决方案，而无需进行大规模的IT系统集成或开发定制软件。它在各种行业和组织中应用广泛，如银行、保险、零售、物流、制造等领域的业务流程。

（二）RPA发展历程

        RPA的发展历程可以追溯到90年代早期，当时计算机开始出现在日常办公中，一些软件和工具身上已经具备RPA的雏形。这些工具大致可以分为几种：屏幕抓取工具、流程自动化工具类等。屏幕抓取技术是第一种能在不兼容的两个系统之间建立桥梁的技术，可提取关键术语，扫描大量静态信息等数据。这种数据获取、数据分类、数据分析的能力是目前RPA的核心功能。流程自动化工具从90年代开始，各类工作流程自动化软件可以通过捕获某些特定字段的办法来帮助处理订单。首先获取数据，如客户联系信息、发票总额和订购的项目清单等；然后形成数据库；最后通知相应的员工。流程自动化存储数据替代手动数据录入的方式提高了订单处理的速度，效率和准确性。

（三）RPA的核心功能

1. 数据获取和自动化处理：RPA可以自动获取数据，进行分类、分析和处理，从而减少人工操作，提高工作效率。
2. 流程自动化：RPA可以模拟人类在计算机上的操作，实现业务流程的自动化，从而降低人力成本，提高工作效率。
3. 集成性：RPA可以与其他软件系统进行集成，实现数据的共享和交换，提高工作效率和准确性。

（四）RPA的组成

        设计器：用于设计和创建RPA流程的工具。

        机器人：执行RPA流程的自动化工具，可以模拟人类在计算机上执行的操作。

        控制平台：用于管理和调度RPA机器人的平台，可以控制多个机器人协同工作。

        这些组件共同构成了RPA系统，帮助企业实现业务流程的自动化和优化。

二、RPA的优势

        提高工作效率：RPA可以自动化处理大量重复性任务，释放人力，提高工作效率。

        降低成本：通过自动化处理任务，RPA可以减少人力成本、减少错误带来的损失，优化业务流程，降低运营成本。

        提高数据准确性：RPA按照预设的规则和流程执行任务，避免了人为错误和疏漏，提高了数据的准确性。

        7*24运营：RPA机器人可以不受时间、地点和人为因素的限制，实现24/7全天候工作，提高组织的响应速度和客户满意度。

        增强可扩展性：RPA可以根据业务需求快速调整和优化流程，提高业务的灵活性和可扩展性。

        增强合规性：RPA可以确保组织的业务流程符合内部流程规范和外部法规要求，提高合规性和监管力度。

        促进创新：RPA的引入可以释放出大量的人力资源，这些人力资源可以更好地投入到创新性的工作中，从而推动组织的业务创新和发展。

        提升员工满意度：高重复性，无聊，枯燥的工作会使得员工产生不良情绪，从而导致员工丧失积极性，并且这种情绪可能会相互传染，导致整个团队战斗力减弱。RPA可以将员工从繁琐、重复的任务中解放出来，让他们有更多的时间和精力去关注更有价值，更有创造力，更有挑战力的工作，从而改善员工的工作体验和职业发展。另外RPA还可以起到一定的培训作用，新员工可以反复观看机器人的操作过程来学习和了解业务。

        安全性高：RPA是非入侵式的系统集成，它实施的方式是模拟人一样操作应用系统的用户界面来执行任务，既不需要更改应用系统的底层代码，也不需要提供应用系统的服务或接口，使得RPA实施过程对原有的系统影响最小，带来的风险最小；RPA机器人遵循预设的规则和流程执行任务，减少了员工与敏感数据的接触，从而降低了欺诈和违规发生的可能性，提高了数据的安全性和隐私保护。

四、RPA实施流程

（一）需求分析

        倾听和理解： 

         积极倾听客户的痛点和需求，确保您真正理解他们的业务挑战，询问开放性问题，鼓励客户分享他们的需求和期望。

        深入了解业务流程： 

        了解客户的业务流程，包括流程的各个环节和数据流动，了解流程中的瓶颈和痛点，思考RPA如何帮助解决这些问题。

         确定潜在的RPA机会： 

        识别重复、繁琐、耗时的任务，思考是否可以通过RPA进行自动化，评估RPA解决方案的潜在效益，如提高效率、减少错误、降低成本等。

        展示RPA的价值：

        与客户沟通RPA的潜在价值，例如提高工作效率、减少人力成本、减少人为错误等。 通过案例和成功故事，向客户展示RPA的实际应用和成果。

        确定预算和资源：

        与客户讨论预算范围，确保解决方案在预算范围内。了解客户的资源需求，如人员、时间等，以确保解决方案的顺利实施。

        建立信任和合作： 

        与客户建立信任关系，展示您的专业知识和经验。与客户保持沟通，确保他们了解解决方案的进展和成果。

        提供定制化解决方案： 

        根据客户的特定需求和业务场景，提供定制化的RPA解决方案，与客户合作，共同确定最佳的RPA实施方案。

        持续跟进和优化： 

        在实施过程中持续跟进，确保解决方案满足客户需求，根据客户的反馈和业务变化，对解决方案进行优化和改进

（二）可行性分析

        业务流程规则清晰明确

        某个业务流程中的规则和流程都是清晰且明确的，没有任何模糊或混淆的地方。“规则”是指对业务流程中的活动和任务进行指导和约束的一系列规定或标准。参与这个业务流程的人可以很容易地理解和执行这些规则和流程，从而确保业务流程的高效和顺畅运行。

        业务处理量大或需要重复执行

        某个业务流程处理的数据量越大，或者需要重复执行的次数越多，使用机器人处理的效果就越好。机器人流程的设计和实施是需要成本，如果一个业务流程一年才使用一次，然后处理的数据量又很少，人工可能两三个小时内就能处理完成，然后要是引入机器人的话，虽然机器人处理这个数据很快，可能几分钟就处理完成了，但是机器人流程的设计和实施是需要时间的，技术人员也需要和业务人员了解业务逻辑，这些时间加起来可能都不止3小时。类似这种情况，引入机器人反而会达不到想要的效果。

        出现异常少

        某个业务流程在业务流程执行过程中出现不符合预期或规则的情况，出现该情况时，需要使用脚本代码进行异常处理，处理该异常情况，异常情况越多，需要写的脚本就越多，流程就会越臃肿，维护难度就和流程灵活调整难度就越大。

        业务运行逻辑稳定，不轻易更改

        某个业务流程在执行过程中所遵循的一系列规则、步骤和逻辑，这些逻辑定义了业务流程的运行方式和结果。这些逻辑是经过充分测试和验证的，能够保证业务流程的稳定性和可靠性、业务流程的设计和执行都比较成熟和稳定，能够保证业务流程的长期稳定运行。

        业务运行系统及环境稳定

        某个业务流程所依赖的业务运行系统和环境都是稳定的。所依赖运行的一系列软件、硬件和网络系统，包括硬件设备、网络环境，都能够稳定地运行，不会出现故障或问题。因为机器人的实施过程是非侵入式的，是模拟人的操作进行的，所以也是基于业务流程的运行系统和环境的，当业务流程依赖的运行环境出现异常时，机器人实施过程也会出错。

五、RPA的应用模式

有人值守机器人

有人值守机器人，是指需要人工通过桌面程序来触发自动化流程执行的一种机器人，或者是在复杂的流程处理过程中，机器人不能完全替代人类操作，需要人机配合来完成。

无人值守机器人

无人值守机器人，是指由机器人完成全自动化地处理流程，整个过程都不需要人工控制。也可称为定时机器人，像闹钟一样设定好自动化流程的启动时间，该流程到预设的时间就自动启动，然后自动化地处理完整个流程。