SHARE4:如何有效沟通 | 用数据证明自己

今天分享「如何有效沟通」和「用数据证明自己」两个主题，沟通是一个很广的话题，我仅将工作中经常遇到的问题点做一个分享，主题2是如何用量化的数据证明自己的业绩和所做的事情。

如何有效沟通

何为有效沟通？双方正确的表达自己的观点，并能达到期望的结果。（自己编的）

百度百科：所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

工作中，经常会遇到因为无效沟通导致的事情，比如，他说A，你理解的是B，并没有进行相应的陈诉，导致做出来的结果不是A，浪费了时间还有感情。

还有一个常用的例子，我刚开始写测试用例的时候，觉得这个事情挺难得，要想各种输入情况还有预期结果，辛辛苦苦的码了一天字，在评审的时候，可能会被指出各种问题，要么是输入情况太多，要么就是太少，听完就很火大，心里不自觉的有抵触情绪，心想，我不是按照你的要求改的吗，怎么就那么多的问题呢？这就是典型的无效沟通导致的结果，并且这个现象我在许多人身上看到过。那为什么导致了这个问题？

执行人没有树立正确的意识，“别人的指正是为了项目，而不是你个人”。而我们在被提出问题的时候，心理上很容易从事情上升到个人。
以自我为中心，认知模式刚性。思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我，因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。

解决方法:

口述一遍：沟通的时候，将对方说的话用自己的理解再描述一遍。如果理解有偏差，对方也能及时指出来。
文字（邮件）确认：对于多人讨论的事情，要用邮件将结论发出来，有据可依。
换位思考：在被指出问题时，要意识到对方说出问题并不是为了批评，而是为了项目能最终顺利上线。

用数据证明自己

测试人经常被问项目进展如何时，常常会听到这样的回答，“还行，不错，有点问题，不太好…”

对，这样的回答太笼统，等于没讲！

如果换一种说法：“项目已解决10个问题，回归通过了10问题，相关功能点也已测试通过，版本质量不错。”，或者“项目解决了10 个问题，回归通过1个，版本质量很差。”…就是要有精确的数据对比，才能知道好坏。

那么在总结时，你可以计算出你做了多少个项目，每个项目迭代了多少版本，一共测试出多少问题，其中引入多少问题，漏测多少问题，每个版本迭代的原因是什么（问题过多或是需求变动等），这样就可以很直观的看出自己的业绩和问题点，有非常准确的数据支撑。

在做流程优化时也能用到，从项目立项到上线，有非常多的时间节点，比如原来有30个时间节点，通过你的优化变为20个，将以前10个冗余的节点去掉，提高了整个流程的效率。这也是很好的数据支撑，如果换做这样的思路去讲，肯定比干巴巴的一句“我做了流程优化，业绩不错”更有说服力。

这样的例子很多，总的来说就是要让你的领导非常直观的了解到你做了什么，给公司/部门带来多大的收益与提升。

好了，今天的分享就到这里，感谢观看！