静秋姐姐运营课程-笔记

一、运营都有哪些工作

渠道、收入、内容、用户
通过流程优化执行效率，通过数据提升业务效率

二、初识互联网运营

小米的用户运营
        产品环-通过社区和新媒体打通产品设计与用户反馈的闭环
        活动环-引发用户对产品的思考，引发用户互动型传播
京东的数据运营
        保障-京东的可信赖度及成本安全
        客户服务-通过现有资源提升用户满意度
        营销-京东618到底应该发多少张券
无印良品的流程运营
        流程的高效率执行
        规则的严格遵守
        鼓励优化
杜蕾斯的营销推广
运营的目标&核心
        运营的核心：用效率最大值完成业务目标/数据驱动，支撑战略决策
        业务目标
            用户类产品：流量*流量转化率*留存率=活跃用户
            电商类产品：流量*转化率*客单价=收入
            游戏类产品：流量*流量转化率*付费率*客单价=收入
        如何达成业务目标
            我们是谁（自我定位）
            我们要做什么（业务目标）
            如何考量（数据运营）
            具体怎么做（常规运营工作）
运营问题
        用户是谁？为什么访问你的网站或app？为什么购买你的商品
        新用户都从哪里来？老用户通过什么方式来
        展示的内容是什么？为什么选择这些内容展示
        用户能否能快速找到自己想要的内容
        用户多久访问一次，停留多长时间？有没有什么方法可以让用户访问的频繁久一些？
        公司的收入来源是什么？收入构成又是什么？
        竞争格局是什么？所在公司的机会在哪里？

三、数据驱动运营

基础数据来自哪里
        日志-存储层-报表层-分析计算层-展示层
筛选需要的数据指标
        渠道相关
            渠道标识、PV、UV、下载
        用户相关
            新增用户、注册用户、活跃用户、用户活跃度、客单价
        收入相关
            收入、毛利、净利、成本
        效率相关
            流量转化、活跃转化、留存率、付费比
让你的数据靠谱
        数据用最小颗粒度收集
        数据真实，避免盲区
        数据统计的样本覆盖足够大
        数据抽样的方法科学
        数据会进行标准化的处理
        业务指标综合多宗数据来看
数据的价值
        通过表面现象看清楚本质/预测可能性
数据分析是什么
        所有分析要从结果出发，没有结论的数字罗列并不是分析
        结果：发现问题和解决问题
        将数据与实际业务进行结合，深入了解业务背景，明确需求
        将数据信息化，可视化
        转化为生产力，帮助企业获利
数据分析常用工具
        产品运行
            GA/百度统计/talkingdata/百度移动统计
        竞品监控
            alexa/similar web
        市场和用户
            百度指数/淘宝指数
如何进行有效的数据分析
        1、对业务的理解是前提
        2、问有效的问题
            复杂性检验-问题是否直接相关
            有用性检验-这个问题的答案是否对分析有帮助
            可行性检验-我手机的数据是否真的能帮助我解答问题
        3、建议一些假设
            假设为什么重要？
                复杂的问题通常有很多