服务运营 | MS&OR文章精选：远程医疗服务中的统计与运筹（二）

作者信息：王畅，陈盈鑫

编者按

在上一期中，我们分享了与远程医疗中运营管理问题相关的两篇文章。其一发表在《Stochastic Systems》，旨在使用排队论与流体近似的方法解决远程医疗中资源配置的问题；其二发表在《Management Science》，旨在使用双重差分的方法，从实证的角度出发，以印度的眼科护理机构为例，探索远程医疗如何影响发展中国家的患者就医行为。在本次推文中，我们继续为大家介绍与远程医疗相关的两篇文章。本次分享的第一篇文章源于《Manufacturing & Service Operations Management》，它使用马尔可夫决策过程的方法探索了远程医疗中的分诊问题。分诊指医护人员通过快速评估患者的病情，合理安排其到专门科室就诊的过程，以提高工作效率。文章讨论了远程医疗中分诊模式在哪些条件下可以增加患者福利。本次分享的第二篇文章源于《Information Systems Research》，它使用指数随机图模型进行了实证分析。作者考虑了更多影响远程医疗服务质量的人文因素，包括医患之间的语言障碍与文化差异等。本文一个反直觉的结论是：卓越的通信技术似乎不能成为提高远程医疗使用的主要因素，相反，打破地区间的物理隔阂，可以更有效地推动远程医疗的发展。

Özden Engin Çakıcı, Alex F. Mills (2020) On the Role of Teletriage in Healthcare Demand Management. Manufacturing & Service Operations Management 23(6):1483-1504. ( https://pubsonline-informs.org/doi/10.1287/msom.2020.0908)

Elina H. Hwang, Xitong Guo, Yong Tan, Yuanyuan Dang (2022) Delivering Healthcare Through Teleconsultations: Implications for Offline Healthcare Disparity. Information Systems Research 33(2):515-539. ( https://pubsonline.informs.org/doi/10.1287/isre.2021.1055)