＜人性的弱点＞札记

一、人际关系的基本技巧

1.不要批评，不要指责，不要抱怨。（宽容、理解）

2.真心实意的感谢他人、赞美他人。（拒绝打击、批评、阿谀奉承）

3.激发他们的需求。（要说服别人，得了解对方的需求，引发对方的强烈欲望，沟通的宗旨是双赢）

二、赢得他人喜爱的6个方式

1.广受欢迎的奥秘–建立对他们的兴趣，真心诚意地关注他人。（全心全意为他人做些事情，学会欣赏他人，每天热情的向别人问好，关心他人）

2.如何建立美好的第一印象-- 微笑。（真诚地发自内心地笑，乐于同别人相处）

3.记住他的名字—无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇。（尊重他人，记住别人的名字、爱好、生日等等）

4.你想变得健谈吗–专注的倾听，鼓励他们谈论自己。（你谈话的对象不关心你和你自己的问题，而是对他本人感兴趣得多，学会倾听他们的说话，自己少说，犯错的时候先倾听，找出自身的毛病)

5.如何引起他人的兴趣–谈论对方感兴趣的事。（一开始要找到对方感兴趣的话题进行谈论，拉近距离，是直抵对方内心深处的捷径）

6.让每个人都喜欢你–真心实意地让对方知道他有多重要。(对重视的渴求，学会欣赏他们的好，由衷地赞美，让对方觉得你真心觉得他很重要，对于对方的认可）

三、如何让他人想你之所想

1.争论永无赢家–赢得争论的方法只有一个，就是避免争论。（接收分歧，不同的意见会帮助你避免犯错；不要纵容直觉反应，保持冷静，警惕你的本能反应；控制情绪；先听后说，给对方说话的机会，让对方把话说完；求同存异，听到对方的看法后，请先想想你认可的部分；诚恳，让步的时候让步，认错的时候认错；向对方承诺你会认真考虑他的想法，说到做到；真心诚意地感谢对方的重视，谢谢宝贵意见，化敌为友；给双方足够的时间找到问题，不要急于采取行动，考虑细节的周全。再次交涉之前，问问自己：对方有没有可能是正确的，或是部分正确？他的论点中是否有值得肯定的地方？我的建议能够解决问题，还是只会引发不快？我的行为是会把对方推向对立面，还是拉近我们的关系？我的决策是否能让人们更尊重我？我会赢，还是会输？如果我赢了，我会付出什么代价？如果我保持缄默，纷争是否会就此平息？目前的局面对我而言，是否意味着机会？）

2.如何避免树敌–尊重他人的观点，绝不要说“你错了”。（直言不讳地说对方错了非但没有任何益处，还会引发种种恶果。你唯一的收获就是践踏了对方的自尊，让你自己在任何场合都不受欢迎。不可直接反驳他人，也不可妄下断言。我禁止自己使用意见明确的话，例如‘肯定是这样’、‘毋庸置疑’等等，而以‘我估计’、‘我担心’、‘我猜’、‘目前看来我觉得可能是这样’等词语来代替。发现对方的主张有误的时候，克制住立即反驳他的冲动，不再以指出对方的荒谬之处为乐；先肯定对方的观点在特定情况下是正确的，再暗示目前的状况可能略有不同。多去理解他人的感受，换句话说，请不要与客户、爱人或是敌人争辩。不要直接指出他们的错误或激怒他们。请圆融处事。）

3.坦率承认错误–如果你错了，请坚决果断地承认错误。（勇于承认错误能够令人产生自豪感。认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果