产品运营（二）--产品/用户生命周期

不同的产品生命周期，应该合理选择不同的运营策略。

1.产品生命周期(Product Life Cycle,PLC)

“幸福的人都是相似的，不幸福的人各有各的不辛”。产品也一样。

-->S模型：横坐标是产品上线时间；纵坐标是产品用户数量。(二维)

-->运营也可能根据产品生命周期来制定策略；前期针对一些喜欢接受新事物的人群来推广（公司内部数据分析，进行测试邀请....)，一定程度上能避免因技能鸿沟或本身技术问题，降低用户体验。

-->要警惕严重偏离S模型的产品。及时放弃(市场退出策略：退市策略制定、停止生产、停止销售、停止服务)。

1.2产品生命周期的背后规律

Q：用户数是不是越多越好？

• 产品上线早期（应针对创新者、接纳者），能服务的用户数量是有上限的，用户过多可能会使得用户体验不好，导致用户流失。
• （社区内容型）大众用户的文章质量可能会冲击到核心用户的体验。
• **产品的定位，也会影响用户数量。

只有拥有自发增长能力的产品才有运营价值，要做符合产品生命周期的运营策略。

1.2.1生命周期&运营策略

产品生命周期看懂这些，你就是产品达人 | 人人都是产品经理

	核心驱动力	注意力	做什么？	营销策略
引入期	创新 专利效应	口碑	效率创新：降低生产成本（生产流水线） 模式创新：降低交易成本--搜寻成本、比较成本、测试成本、协商成本、付款成本、运输成本、售后成本 产品创新：降低用户成本（让用户少思考/便捷式[手机支付]） 系统创新：同种能力满足不同需求（拥挤的写字楼电梯间放置LED大屏幕：既能放视频看，又能打发等电梯的时间）--减法策略、除法策略、乘法策略、任务统筹策略、属性依存策略 颠覆式创新：同种需求被不同能力满足（迭代性产品）	快速/缓慢：高促销/低促销 掠夺/渗透：高价/低价 demo： 互联网产品/游戏：低促销（缓慢掠夺）[不建议高促销？原因？可能存在技术壁垒，服务器承受用户量有上限or前期需要寻找较能接受新鲜事物的用户，不断优化产品] 楼下生鲜超市：高促销且低价（快速渗透）
成长期	销售 规模效应	增长模式和速度 （迅速抢占市场份额）	拓宽销售渠道（线上线下/代理商） 推广（广告）	产品创新（迭代开发）：收集用户意见、数据分析寻找可提升点 拓宽销售渠道+市场（开发初期定下的目标市场可能不太适用:更新或扩大目标市场） 树立品牌形象 灵活定价/实行高促销
成熟期	利润 品牌/网络	用户活跃和商业变现	推广 品牌口碑（社交网络效应）	市场改良：目标市场/使用频率/使用场景 产品改良：优化产品/功能增加/改版（警惕侵入性改版）
衰退期	成本	防流失和维系		减少投入：成本/人员/广告

1.2.2不同业务类型产品的运营侧重

**产品的业务逻辑要清楚。

1.2.3不同产品形态的运营侧重

类型	成长驱动力
工具类	体验&效率&社交分享场景打通
内容类	内容品质&内容独特性&互动&内容传播通路
社区类	氛围（前期引入的用户...）&内容质量&话题（时事、达人）
社交类	氛围&关系链&玩法（微信漂流瓶）
平台类	细分价值点&交叉补贴（不同用户群体之间）

1.3怎么识别产品处于哪个周期

• S曲线判断法：产品生命周期为一个S型曲线，比较数学的方法是看曲线(纵坐标：用户数量/销售额；横坐标：时间)的增长速率？引入期<10%；成长期>10%；成熟期[0.1%,10%]
• 类比判断：同类产品，但感觉辅助数据分析比较靠谱。
• 四阶段法：

2.用户生命周期

用户喜欢产品不是因为喜欢产品，而是因为使用了产品后，用户变得更加优秀。

Q：为什么要重视用户生命周期（用户思维的培养）？

• 培养体系化构建思维。
• 在不同场景下，产品用户（高质量用户）怎么与竞品用户“竞争”。（使用轻雀文档记笔记）

用户全生命周期营销策略旨在用户行为路径中的每个关键节点推行营销活动，从而增强用户黏性，降低用户流失率，进一步提升用户价值。

2.1不同用户生命周期使用的策略

	做什么？	举个栗子-游戏
发展初期	潜在顾客转化为新用户 拉新推广（线上/线下） 好产品的话（社交分享场景打通，口碑拉新）	官方视频 红人广告
稳定发展与成熟期	培养忠诚度高的注册用户/活跃用户 活动/任务驱动 针对性营销，提升复购下单转化率	用户后台数据，高付费用户上线，设置生命力强的boss，设置弹窗...
停滞期	挽救失去用户 信息/邮件提醒活动 回归用户激励机制	回归用户游戏难度降低 爆金币激励

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