产品运营（一）--产品&运营是什么？

1.运营是什么？

通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能持续良性运转。

• 运营面向的主体不同，使用的运营手段也是不同的。
• 作用：赋予产品闪耀的光芒。+距离用户最近的人（体验用户，成为用户?demo:keep?）。
• 前提：熟悉业务逻辑（用户+功能+策略）

1.1举个例子--运营一个微信群（社区）

-->SOP：Standard Operating Procedure：标准作业程序。

-->界定和引导主要话题和事件。

	怎么做:sop
考公群	考试信息+资料分享+话题讨论+分类[理工or文科/事业编or公务员]

1.2怎么开发和运营一个CSDN账号？

• 初衷是什么？
• 内容生产：（1）确定写什么方向的内容？+确定标签？（怎么确定？标签画像？关于这块内容搜索关键词哪些）-->搜索上优化（2）保持稳定的更新频率？一周两次+质量85+
• 内容组织：内容的框架？+内容的填充？+自己的思考？--->高质量内容
• 内容消费：写得质量好一点？
• 内容互动：怎么引起大家的兴趣，转化为评论？分享大家的想法？
• 内容传播：推广（流量券展现，本身内容好的话好像被看到的机率变大）-->获取用户？维护用户？

2.做什么？

2.1理论上做什么？

缔结和维持产品和用户之间的关系的一切手段。

以维持用户为导向	核心用户留存。demo：知乎，csdn
以金额成交为导向	核心为成交、支付、转化。demo：课程培训

2.2岗位职责做什么？

2.2.1 拆解jd-->某软件企业

职责	需要什么能力
功能运营 产品重要功能模块的0-1-n运营，制定运营指标、落地运营策略，传递产品价值，打造产品标杆； 提炼场景需求和用户痛点，促进产品规划和迭代，提高产品价值。	（1）运营向的能力：运营指标、策略，宏观的战略用于指导后续行动 怎么说好产品价值（差异化的功能和服务） 针对产品的功能（重点在差异化功能），使用什么运营手段，将产品推出去（Q：运营手段有哪些） （2）产品向的能力：问题抽象化，大大小小的问题汇成一个一刀见血的问题 投入使用后的用户需求研究，发现产品问题，迭代功能（Q：场景/不同区域需求） 市场部、销售部、业务部的需求反馈
产品增长--战略 开展用户调研和行业洞察，识别产品增长机会，进行客户验证和售卖验证。 联动产研对齐市场需求，达成产品PMF； 推进产品GTM，传递价值，协调营销线资源进行付费转化，为营销线团队提供必要的信息支持和产品赋能，达成产品商业化目标。	（1）运营向的能力：战略规划 敏锐洞察力+用户研究+数据分析+结论验证（Q：什么方法验证？ABtest？对照组实验组？） 更细化的在产品研发优化过程中，及时更新产品生产(Q：什么方法能达成PMF) 怎么做好GTM战略？用户转化（Q：有什么方法？）
客户运营 梳理用户生命周期转化链路和价值触点，识别用户产品使用障碍并协调多团队资源解决，设计运营策略高效触达用户并传达产品价值，打造用户口碑，提升用户留存/活跃。	用户留存（Q：好像更多在于后台数据分析？有什么方法？）
平台运营 负责模板/组件/插件应用中心的运营，基于UGC/PGC模式提高应用中心优质内容的质量与数量，促进用户活跃，打造产品优势壁垒	用户活跃（口碑[社交分享场景打通]，出乎意料的用户体验，积分机制[每日登录获得奖励]）

2.2.1.1 PMF-Product Market Fit

• 即产品市场匹配度：产品或服务在市场中的吸引力
• 通俗地说：产品的市场没有打开，产品的价值没有契合用户需求，产品传播速度慢，销售周期长。
• 核心思想：在于深刻理解市场需求、提供独特且有价值的解决方案、不断迭代优化产品以及通过市场反馈验证产品的成功

什么方面？	是什么？
目标市场	目标客户群体，包括他们的需求、偏好、行为和痛点。 通俗地说：解决真实存在的问题或满足市场中的某种需求
产品功能	产品应具备满足目标市场需求的特点和功能。 基于：业务逻辑。
价值主张	产品提供的价值应该与目标市场的需求相匹配，解决他们的问题或满足他们的欲望。 通俗地说：解决了什么问题？和现有产品的差异？更好的地方在哪里？
用户体验	产品的易用性、界面设计和用户体验。 基于：不要让用户思考。
市场验证	市场研究、用户/业务部/销售部/接近用户的人员反馈和数据分析
持续改进	不断改进和优化产品，以保持与市场的契合度。（产研对齐市场需求） 基于：市场和用户需求变化，需要更新产品或运营策略。

Q：结合一个产品，举个例子？

	苹果手机	小红书
目标市场	运行流畅（操作系统） 硬件设施 设计简约	购物分享 生活分享（科普、租房、娱乐..) 购物系统...
产品功能	ios系统（但用来打永劫怎么那么卡！！！！！）	社区氛围：互动性强 内容推荐 购物平台
价值主张	注重品牌建设 完整的苹果生态
用户体验	ios操作系统，便捷、高效；(感觉有高留存率。) 安全性高 苹果生态：耳机+手表+电脑，无缝连接（新出的不同产品不同线有点瘆人）	推荐系统 互动性
市场验证	智能手机上占据大部分市场	国内外市场 红人效应
持续改进	迭代快，定期系统更新（但有时候更新系统后，流畅性会降低，有利有弊端） 但好在，可以手动更新，自主选择停留的版本

2.2.1.2 GTM-Go To Market

GTM（Go-to-Market）战略是企业将产品或服务推向市场的整体计划，旨在确保新产品或服务成功上市并在目标市场中获得预期的销售和市场份额。GTM战略通常涵盖市场分析、客户定位、渠道选择、营销策略和销售执行等多个方面。

	具体而言	举个栗子
市场洞察	了解市场需求、竞争态势和目标客户。 通过市场调研和数据分析，确定市场机会和潜在威胁，确保产品或服务能够满足市场需求并在竞争中脱颖而出。
目标客户定位	明确目标客户群体，并了解他们的需求、购买行为和决策过程。 通过细分市场，精准定位目标客户，提高营销和销售的效率和效果。
产品定位和价值主张	明确产品或服务的核心价值和独特卖点（USP），形成清晰的价值主张，帮助客户理解产品或服务如何解决他们的问题或满足他们的需求。
渠道选择	确定最佳的销售和分销渠道，包括直接销售、经销商、零售商、线上渠道等。 不同的产品和市场需要不同的渠道策略，以确保产品能够顺利到达目标客户。	不同地区，使用或购买习惯不一样
营销策略	制定综合性的营销计划，包括品牌推广、内容营销、数字营销、广告、公关活动等。 通过多渠道、多触点的营销活动，提升品牌知名度，吸引目标客户，推动销售转化。	不同地区，运营手段不同（买3送一或者满多少可以打折）
销售执行	建立高效的销售团队和流程，确保销售计划的有效执行。包括销售培训、激励机制、销售工具和技术支持等，以提高销售效率和成功率。
反馈和优化	通过持续的市场监测和客户反馈，不断优化GTM战略和执行计划。及时调整产品、营销和销售策略，确保持续满足市场需求和客户期望。

2.2.2 AARRR模型

用户思维中的一种。数据分析会涉及到这部分的关键指标。

核心思想：用于分析用户行为和产品成长的框架，尤其适用于互联网和移动产品的增长黑客和用户获取策略。

	目标	关键指标	策略
Acquisition （获取）	吸引用户，增加产品的用户基础。	网站访问量 注册用户数 下载次数	SEO 和 SEM 优化 内容营销 社交媒体广告 联盟营销
Activation （激活）	让新用户在首次使用时体验到产品的核心价值，提升用户初次体验的满意度。	首次登录用户数 用户完成关键操作的比例（例如，发布第一条动态，进行一个搜索，开一把游戏）	优化用户引导流程（Onboarding） 提供新手教程或指引 初次体验优惠或奖励
Retention （留存）	保持用户的持续使用，提升用户的长期参与度和忠诚度。	日活跃用户（DAU） 月活跃用户（MAU） 用户粘性（DAU/MAU 比例）	提供高质量内容和持续更新 推送通知和邮件提醒 用户奖励和忠诚计划
Revenue （收入）	通过用户付费行为，实现收入增长。	每用户平均收入（ARPU） 付费用户转化率 总收入	付费订阅和高级服务 广告收入 电商和内购
Referral （推荐）	通过现有用户的口碑和推荐，吸引更多新用户。	推荐用户数 推荐转化率 社交分享次数	用户推荐奖励计划 激励用户分享和评价 社交媒体整合

 2.3运营的工作流程-->具体向

循环优化的过程：数据中发现问题，进行产品迭代，迭代过程中获取数据，持续优化。

我在哪里？？？？

3.运营的职能分工

3.1内容运营

CSDN账号运营属于这部分；编辑、记者、社区运营、新媒体运营.....

3.2用户运营

一切围绕着“开源”（尽可能多获取用户）和“节流”（尽可能提升用户留存）。

3.2.1用户分层

不同层级的用户，使用不同的策略。

推广、社区运营、核心用户运营

3.3活动运营

3.4举个栗子-->微信读书APP

什么角度？产品运营岗....持续补充....欢迎补充

	类型	做什么？
运营向	内容运营	丰富的书籍：经典著作，热播剧书籍，网络小说？（书籍比较全面）+定期更新书库 推荐书籍+分类书籍（热搜榜、专题榜....） UGC(用户生成内容)：笔记+评论互动+分享书籍（阅读狂热或相同爱好）
	用户运营	用户获取 微信用户基础，微信读书也有互动性（好友想法分享，小圈子可以发动态） 用户留存 阅读时长兑换书币；好友间的阅读时长公开（形成一定的比较） 用户分层管理 会员：抽奖（维系），大量高质量书籍可读（功能性书籍...） 非付费读者：阅读时长兑换书币，可购买付费书籍；分享获取书/书币（拉新？） 所有人：根据阅读爱好推荐书籍+奖勋
	活动运营	会员卡xx折 付费挑战活动，获取短期会员卡 抽奖
产品向	功能	领取书币入口更新后变得更加隐蔽了.... 自定义设置阅读背景 有声书 用户阅读偏好统计 搜集反馈：活动数据？各社区平台的评论？ 分析需求：问题抽象化 优化产品：更多的是一些小改动

4.职责&职业发展

4.1个人