1 需求分析的基础概述

需求分析的基础：需求是什么，需求本质是什么，真实需求是什么

1.1.什么是需求？

       网络上的定义是：需求是在一定时期，在一既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。这个定义也是基于经济学当中的定义，如果把它套上产品的帽子，那么我们可以转变为：需求是在一定时期，在一既定的场景下，为了解决某个问题而激发出用户对于某种目标的渴望。
从中，我们可提炼出几个点：时间、场景、提出者、使用者、方案。而在实际工作中，脱离了时间、场景的需求，也往往容易被我们忽视。综上所述，简单来说，需求就是在特定的场景下，用户所产生的问题。可以用“用户+场景=需求”的方式来理解，也可以说，需求是预期与现状的差值。

1.2.需求的本质

       天主教教义当中，有七宗罪，分别是：傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食、色欲。而我们的产品，正是解决人身上所带来的原罪的产物。而从马斯洛需求模型来看，有自我需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。从这两个方面上来看，需求源于人，最初的源头在于用户。而用户的存在，必然会遇到这样那样的问题。一个需求归咎到底，还是满足了用户不同等级的欲望。需求的本质是对用户欲望的满足，以及消除用户的恐惧感，从而解决用户的实际问题。
       一款好的产品一定是能满足人性或者欲望的。而产品本身是众多需求的集合体，根据不同的组合而成为当前产品的形态，产品功能则是满足了用户的目的，而需求和产品功能是一一对应的。
所以我们说，在处理需求的时候，所具备的同理心这一特质，才能够更好的洞察需求，洞察需求的过程也是在洞察人性，即洞察需求的本质。

1.3.用户需求与产品需求

       先来看一句话“用户给产品经理提了一个需求，研发评估了下这个需求不能做”。这当中出现了两个“需求”，这两个是同一个意思吗？很显然不是。从这个简单的例子可以看出，无论是用户、产品经理，还是业务人员，都在谈需求。而需求被赋予了更多的含义时，就需要引入其他更深层此次的概念加以区分。比如，上述例子中，前者是用户需求，后者是产品需求。用户需求主要是指出用户想要怎么做，产品需求则更多的是指导产品需要怎么做。
1.3.1.什么是用户需求？
       用户需求是用户当前尚未满足，又渴望被满足的欲望，并由此产生的方案。当用户使用得起产品，并且产品并不能够满足用户当前使用时，用户才会对产品产生新的需求，也就是我们所说的用户需求。用户需求有个较大的特点，不能够指导产品开发，更侧重描述用户想要达到的目的，借此所提出的需求方案（想要的东西），则为用户需求。
1.3.2.什么是产品需求？
     产品需求是用户需求经过产品经理的“加工”后所诞生的产物，输出具体的产品方案后实现，在实现之后完成产品既定的数据目标，则为产品需求。产品需求更侧重能够指导产品开发，并且指导产品完成自身的目标（以数据指标作为目标的依据）。
1.3.3.用户需求VS产品需求？
    当我们清楚用户需求与产品需求之后，那么我们如何将用户需求转化成产品需求呢？作为需求对接人员（销售/售前/产品），我们需要收集清楚信息，经过严格且缜密的需求分析，才能达到将用户需求转化成产品需求的目的。

1.4.真实需求与伪需求

      要解释真实需求与伪需求的区别，可以看个例子：
      做个市场调查，问1千个用户是否喜欢黄金，几乎所有用户都是肯定回答。那么这个时候就认定黄金是当下用户的需求，那么便过于草率了。因为再深究下去，用户买了黄金干什么？对黄金的了解清楚吗？等等问题，深入了解完一番之后，用户可能就不会买了。人性是贪婪的，“需要跟购买”是两回事，用户总是“说一套，做一套”。再举个例子，用户告诉我们他需要钱，如果你不追问，可能只是知道他需要钱，并不清楚拿着钱去做什么。用户告诉我们的是他“想要”的东西，而我们需要知道的是“用户内在的心理预期”，从而了解用户的真实需求。可以说，某些情况，用户“欺骗”了我们。
       那么这完全是用户的错吗？
        不是的，用户有时候都不知道自己更需要什么，他们更倾向于给出解决方案，当他们描述出他们的意向内容时，作为需求对接方的我们，需要去剖析，从“伪需求”的表层下，挖掘出用户的“真实需求”“伪需求”指的是当前用户并不一定需要，而是根据他们遇到问题所提出的解决方案之一，但并不一定能够完全解决他们当下的问题。“真实需求”是通过梳理需求提出方当前的情况，遇到的问题所分析出来的结果。

在做需求分析之前，我们一定要清楚，客户的真实需求是什么。