质量工具之系统图

1.系统图的定义

1.1 系统图的定义

系统图（Systematization Diagram），就是为了达成目标或解决问题，把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。

系统图能将事物或现象分解成树枝状，故也称树形图(Tree diagram)。

系统图可以表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施，形成一种树枝状示图，所以系统图也是一种倒立树状逻辑因果关系图。

因为系统图简单、直观，可以形象地将繁杂的流程一目了然地展现出来，目前在企业界被广泛应用，如质量管理因果图分析、质量保证体系建立、质量管理措施开展等，都可以使用系统图进行拓展分析。

 

当某一质量目标难以达成，一时之间想不出好的方法，或某一客户质量抱怨频发，都是同一类问题，却又找不到根本原因，在这种情况下，就可以使用系统图，把复杂的问题简单化，结合其它质量工具，最终找到解决问题的根本原因。

1.2 系统图的原理

在企业的经营管理过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一种手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样上一级的手段，就是下一级手段的目的。这种为了达到某种目的和所采取的手段按照顺序层层展开，直到可以采取措施的方法，就是系统图（树图）的工作原理。

 

通过绘制成系统图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。

2.系统图的形式和类型

2.1系统图的形式

不考虑解决问题的方式，可以将系统图的形状归结为两种，即单侧展开型和宝塔展开型。万法归一，其实两种图形是一致的，无论是横向展开还是纵向展开，最终目标都是找到解决问题的方法。

1)单侧展开型(自左向右)

 2)宝塔展开型(自上而下)

 

2.2 系统图的类型

系统图通常以【目的—方法】或【结果一原因】层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。根据这两种情况，可以将系统图分为两类：对策型（或称因素展开型）及原因型（或称措施展开型）。

2.2.1 对策型系统图

对策型系统图以“目的-方法”形式进行展开，设定目的、目标、结果等要达到的终点，将所应用的手段和方法依次展开，以达到这个终点。例如问题是“如何提升员工满意度？”，则开始发问“如何达成此目的？有哪些方法？”。

经企业内部员工代表头脑风暴讨论后发现有如下方法：减少加班时间，改善食堂饭菜质量，推行绩效奖励制度等，称为一次方法；

再将“减少加班时间”等一次方法展开，继续发问”有哪些方法可以减少加班时间？”，以此得到二次方法；

后续同样就每项二次方法再转换成为目