【PMP学习笔记】第8章项目质量管理

⚫ 认识几个质量管理大师—戴明

原则内容

1、持续改进产品和服务

2、采用新的观念

3、预防胜于检查

4、质量成本85%都是管理问题

5、结束只以价格为基础的采购习惯

6、实行岗位职能培训

7、建立领导力企业管理

8、排除恐惧

9、打破部门之间的障碍

10、取消对员工的标语训词和告诫

11、取消定额管理和目标管理

12、消除打击员工工作情感的考评

13、鼓励学习和自我提高

14、采取行动实现转变

⚫ 认识几个质量管理大师—朱兰

强调质量是适合使用

提出质量与等级的区别

提出质量管理三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）

⚫ 认识几个质量管理大师—克鲁斯比

强调质量是符合要求

强调第一次就把事做对

提出质量是免费的

提出质量用非一致性成本衡量

⚫ 认识几个质量管理大师—石川

提出质量圈

总结质量七工具的使用第8章 项目质量管理

⚫ 认识几个质量管理大师—田口玄一

提出实验设计方法

提出稳健设计方法

⚫ 几个质量管理大师

​项目质量管理要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。

⚫ 项目质量管理的核心概念----质量与等级的区别（P274）

质量----作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。

等级----作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

• 高等级并不意味着一定高质量；低等级也并不意味着一定低质量；

• 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

• 项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。

⚫ 项目质量管理的核心概念----一些术语的区别（P274）

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⚫ 项目质量管理的核心概念----按有效性递增的五种质量管理水平（P275）

1. 让客户发现缺陷

2. 通过控制质量过程先检测和纠正缺陷， 再交付客户

3. 通过质量保证检查并纠正过程本身

4. 将质量融入项目和产品的规划和设计中

5. 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

⚫ 项目质量管理的趋势和新兴实践（P275）

​⚫ 在敏捷和适应型环境中需要考虑的因素（P276）

为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。

1、循环回顾，定期检查效果；2、寻找问题原因，建议改进方法；3、评估试验过程，确定措施。

为促进频繁的增量交付，敏捷方法关注于小批量工作，目的是在项目生命周期早期发现不一致和质量

问题。

⚫ 项目质量管理过程之一“规划质量管理”（规划过程组）P277

规划质量管理----识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明

符合质量要求和（或）标准的过程。

本过程的作用： 为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。

⚫ 规划质量管理—输入：组织过程资产（P281）

执行组织的质量政策是高级管理层所推崇的，规定了组织在质量管理方面的工作方向。

如果执行组织没有正式的质量政策，或项目涉及多个执行组织（如合资项目）。

项目经理或项目管理团队就需要为项目制定质量政策。

⚫ 规划质量管理—工具与技术：数据收集—标杆对照（P281）<