宽带业务管理的特点是服务套餐多、用户多、服务量大、服务响应要快(时间节点要求高)、以及顾客合同周期的管理,针对客户企业的特点,我们在CRM基础上,搭建了完整的宽带业务管理体现。当然这是第一阶段,我们的服务模式是持续服务,持续优化,没有时间限制......,具体搭建方式如下:
1、业务基本场景:
1.1 结构:用户---》微信公众号----》ODOO系统端,双层结构,实现微信和ODOO的数据交换。
1.2 核心业务:宽带预约、宽带安装、故障维护、宽带续费、合同解除。
2、系统方案:
2.1 客户管理:客户分类,按照类别进行管理和分析。
2.2 订单类型及订单信息管理:
订单类型可以自行设置和定义;其次关键信息是 订单状态 :1.待受理;2.已支付;3.已开户;4.已开通;5.订单结束
2.3 宽带运营商及套餐:
2.4 订单结算和退款
2.5 业务节点数据处理
小程序通过API接口通信数据
作者V:ODOOLG
资深ODOO供应链流程智造专家、ODOO模块大全