看准六点，帮你选对客户体验管理（CEM）系统

随着企业营销步入存量时代，如何精细化运营存量用户、提高用户留存率，成为企业思考的重要问题。由此，从客户的反馈和意见中收集信息，进而改进产品，提高用户复购率和品牌忠诚度已成为企业方运营产品的关键环节，CEM（客户体验管理）应运而生。 一系列实践经验告诉我们，管理客户体验是一个多部门协作的过程，而数字化的软件系统可以实现从数据采集、实时监测、及时跟进并安抚客户等全流程的闭环管理。 而为了高效安全地开展客户体验管理，我们应该基于哪些要素选择合适的CEM系统呢？本文整理了CEM系统选型中的核心6点，由倍市得整理：

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是否支持构建客户旅程

企业需要借助客户旅程规划各项指标体系后生成可视化的客户旅程地图，根据旅程中的各个触点规划问卷题目和投放方式，以问卷为主要抓手，基于体验指标体系，输出旅程指标。 CEM系统可帮助您简化客户旅程，同时，企业可以建立跨不同渠道（客服中心、线下门店、社交媒体、Web 和移动应用，以及客户与品牌互动的众多方式）设计、连接、交付和管理客户体验。

这样一来，品牌捕捉到的众多体验信号，都能精确地归类到已知的各个旅程触点