工单系统具备哪些功能？

现如今，工单系统被广泛使用，然而工单系统的定义、常用功能、应用场景等，依然有部分人不是特别了解，今天一起来了解一下工单系统具备哪些功能。
一．什么是工单系统？
工单系统的定义是指记录、处理和跟踪一项工作的完成情况，是通过系统流程的设定和不同场景的应用，解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。
工单系统的角色主要有用户、服务人员和管理人员，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过事先设定的流程和规则，流转到对应的服务部门和人员，经过回复和处理后完成工单，结束以后管理人员可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析，这就是工单系统的核心架构。
二．成熟的工单系统应该具备哪些功能？
首先，工单系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单系统必备的功能之一；
其次，工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险；
再次，工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；
最后，具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。
三．常见的工单应用场景有哪些？
应用场景就是用户会通过哪些方式或者渠道来使用工单，一般来说，常见的就是官方网站、APP、微信公众号、邮件、客户系统、客服转交内部发布等场景。

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