工单管理系统是什么？有什么功能？好用的工单管理系统有哪些？

一、工单管理系统是什么？

简单来说，工单管理系统是主要用于管理和跟踪工单，并为企业提供集中管理和自动处理工单的方式。其设计目标主要是提高工作效率，优化资源分配，并加强与客户和合作伙伴的沟通。

那一个标准的工单管理系统应该具备哪些功能呢？我将以简道云的工单管理系统为例，为大家详细介绍

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二、工单管理系统有什么功能？

1、生产工单的创建和精细化管理

工作人员通过工单系统，精准生成生产工单，包括生产产品明细，生产工序明细，以及生产计划开始和完工日期，确保生产指令准确无误，进而推动生产流程的顺利进行。

在工单管理系统中输入详细的产品信息，包括产品名称、规格、数量等。系统会根据预设的规则和模板，自动生成生产产品明细，确保每一个细节都准确无误。

除了产品明细外，生产工序明细也是生产工单不可或缺的一部分。工作人员可以在系统中设定每个产品的生产工序，包括所需的设备、工具、原材料以及工序的顺序和时长。这样，当生产工单下达时，生产人员就能够清晰地了解每一个工序的要求和流程，从而按照计划有序地进行生产。

2、生产任务的具体分配

（1）工单管理系统能够将复杂的工单细化为具体任务，每个任务都包含了详细的工序、工时等关键细节。这种细化处理使得每个工作人员都能够清晰地了解自己所负责的任务内容、要求和完成时间，从而避免了任务执行过程中的模糊和不确定性。同时，工单管理系统还提供了任务进度的实时更新和监控功能，确保任务能够按照计划有序进行。

（2）工单管理系统能够根据生产计划智能调配生产任务至相应的人员和设备。系统通过综合考虑任务的性质、紧急程度、人员技能和设备状况等多个因素，实现任务与资源的最优匹配。这不仅可以确保生产任务得到及时、高效的完成，还能够最大限度地发挥人员和设备的潜力，避免资源浪费和闲置。

（3）系统还具备强大的任务管理和协调功能。它可以实时监控任务的执行情况，及时发现和解决潜在问题，确保生产过程的顺利进行。同时，系统还能够对任务数据进行统计和分析，为企业提供决策支持和优化建议，帮助企业不断提升生产管理水平。

3、生产报工的实时反馈

工单管理系统的生产报工功能，是确保生产数据实时采集、准确反馈的关键环节。这一功能为生产人员提供了便捷的操作界面，使他们能够轻松录入工时、报工数量，产品合格率等关键数据，实现生产数据的快速汇集和整理。同时，系统还支持多种数据录入方式，如手动输入、扫描条码等，以适应不同生产场景的需求。数据输入后，工单管理系统自动自动对数据进行校验和整理，确保数据的准确性和一致性。

生产报工功能还为管理层提供了实时准确的生产反馈。管理层可以通过系统查看生产进度、产量统计、工时消耗等关键指标，及时了解生产状况，发现问题并进行调整。这有助于企业实现精细化管理，提高生产效率，降低成本，进而提升整体竞争力。

4、生产入库的严格控制

（1）工单管理系统为每个生产批次生成了唯一的标识号，这一举措确保了产品的可追溯性。通过这一标识号，企业能够清晰地掌握每个生产批次的生产时间、生产人员、生产设备、原材料来源等关键信息，为后续的质量控制和产品召回提供了重要的依据。同时系统对产品的生产过程进行了详细的记录。从原材料入库、生产工序的执行，到产品的检验和包装，每一个环节的数据都被系统精确捕捉并存储。这种全程记录的方式，使得企业能够全面了解产品的生产过程，及时发现并解决潜在问题。

（2）在工单管理中，产品在入库前需经过质量检验，确保产品质量符合标准。工单管理系统提供质检确认功能，只有合格的产品，入库员才会拍照上传入库。

5、生产数据的统计分析

（1）生产数据统计

工单管理系统能够实现对生产数据的自动化采集和整理，这就避免了传统方式下数据录入繁琐、易出错的问题。这些数据包括生产数量、工时消耗、产品合格率等关键指标，收集完数据后，工单管理系统还能够根据预设的统计规则和报表模板，自动生成各类生产报表和图表，为后续的生产决策和优化提供有力支持。

（2）生产执行统计

生产执行统计是工单管理系统对生产任务执行情况的深度分析。通过该功能，企业可以详细了解每个生产任务的执行情况，包括任务完成率、工时利用率、生产效率等关键指标。

此外，生产执行统计还能够对生产过程中的异常情况进行监测和预警，如设备故障、生产延误等。系统能够及时发现这些异常情况，并通过提醒和报警机制通知相关人员进行处理，确保生产过程的顺利进行。

（3）生产监控看板

生产监控看板是工单管理系统为企业管理层提供的一个实时、直观的生产监控工具。通过这一看板，管理层可以实时了解生产现场的情况，包括生产进度、设备状态、人员出勤率等关键信息。

生产监控看板采用多种图表直观地展示生产数据，使得管理层能够迅速掌握生产状况。同时，看板还支持自定义设置和实时监控功能，企业可以根据自己的需求调整看板的内容和布局，实现个性化的生产监控。

三、盘点五款好用的工单管理系统

1、简道云

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功能介绍：

（1）操作简单、易上手

简道云的工单管理系统的操作界面简洁明了，功能布局直观易懂。无论是初次接触的新手还是经验丰富的用户，都能快速上手并高效使用。系统提供了详尽的操作指南和在线帮助，帮助用户快速熟悉和掌握各项功能。

（2）可自定义配置，满足个性化所需

简道云的工单管理系统具备强大的自定义配置能力，能够根据企业的具体需求进行个性化定制。系统提供了丰富的字段、表单和流程模板，用户可以根据实际需求进行选择和调整。同时，系统还支持自定义字段和自定义表单的设计，用户可以根据业务需求创建符合自身特色的工单模板。此外，简道云还支持与其他系统的集成，可以实现数据的共享和交换，进一步提升了系统的灵活性和可扩展性。

（3）数据分析能强

简道云的工单管理系统可以实时收集、整理和分析工单数据，包括工单数量、处理时长、完成率等关键指标。通过数据可视化功能，用户可以直观地了解工单处理的整体情况和变化趋势。此外，系统还提供了丰富的报表和统计功能，用户可以根据需要进行自定义查询和数据分析，为企业的优化和改进提供有力支持。

2、Zendesk

Zendesk以其全面的功能而著称，支持多渠道收集工单，包括电子邮件、社交媒体、网站和电话。它提供了强大的自动化工具，如工作流和宏指令，帮助团队高效处理工单。此外，Zendesk还具备直观且易于导航的用户界面，丰富的自定义选项使得团队可以根据自身需求调整界面和工作流程。

3、纷享销客

纷享销客是一款功能丰富的CRM系统，其工单管理功能旨在帮助企业优化工作流程并提供更高效的服务。工单可以按照优先级、技能、工作负荷等进行分配，确保每个工单得到妥善处理。此外，纷享销客还提供了工单跟踪功能，允许团队和用户实时了解每个工单的状态和进展情况。

4、快鲸鱼智能工单

快鲸智能工单管理系统具有工单自动化处理、工单模板、工作流、工单审核、子工单/工单关联等功能，能够支持多渠道接入，如邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方等渠道。同时它提供了灵活预设组合条件，定时批量执行的功能。

5、华为云工单系统

华为云工单系统是基于云计算技术开发的一款工单管理软件，提供了工单创建、分配、处理、跟踪等全流程管理功能。适用于各类企业，尤其是中小型企业和新兴行业。

以上就是工单管理系统的全部内容，希望对您有所帮助。