打造个性化社群的必要性

现在顾客越来越追求个性化服务，希望体现出自己的与众不同，商家在产品设计、包装上做出相应的改变，同样的，社群也可以追求个性化服务。

现在出门消费就会有导购让你扫码加入群聊，一群陌生人就组成了一个社群，依靠商家的活动、优惠券留住你，但并不是每个成员都会活跃，更多的是一种观望的态度，可能是没有什么话题可以引起他们的共同话题吧。

之前在上家公司就遇到过这种情况，一群来自全国各地、男女老少皆有的客户拉了一个群，其中一个客户刚进群，就退群了，我们去问其原因，他说群里都是年轻人，找不到共同话题，觉得自己格格不入，针对这一现象我们提出划分年龄层来做社群，效果更明显，群里客户活跃度就提高了，就像找到自己的归属感一样。

就我前公司而言，作为一家互联网旅行公司，可以根据很多种类型来打造不一样的社群：

（1）针对宝妈的社群：首先，宝妈们会有很多共同话题，群主日常分享的带孩子旅行的照片，能够引起宝妈的共鸣，旅行可以增长孩子的阅历，拓宽知识面，读万卷书不如行万里路嘛，平时她们也都可以在群里分享有什么好的带娃经验。

（2）针对中老年人的社群：这部分人群都是退休的人群，她们的生活就很休闲，她们喜欢看花花草草这些，群主的日常分享就是这样的风景图，也能吸引她们，还有老年闺蜜团的出行，重点突出留下美好记忆的点。

（3）针对小年轻的社群：二十几岁的小年轻更追求的是朋友圈好友的关注，一种炫耀的心理，宣传的重点就是网红打卡地，民俗风情等等。

（4）针对相同地区的客户社群：由于公司性质，客户来自五湖四海，可以根据不同的地区建立不同社群，可以增加客户对公司的信任感，对于落单的客户而言，可以很好的找到同伴，不需要公司内部协调。

总而言之，做社群也要做好个性化分类，投其所好，做好客户分层，就像市场细分一样，同质型客户聚集到一起，有了相似的偏好，才可以更能引起顾客情感上的共鸣，每天群主在群里发布一条给大家讨论的话题，有人回答，就会引起讨论啦，这个群就不会变成没人冒泡的僵尸群，所以提供个性化的社群服务也是很有必要的。